PicPay
Analista Relacionamento Cliente I
PicPayBrazil1 day ago
Full-timeBusiness Development, Sales
Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Sobre a vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Atendimento Backoffice N1 em nosso time de Operações.

Sua missão será ser a linha de frente na resolução de demandas que não foram solucionadas pelo primeiro nível de atendimento (N0). Você será responsável por analisar e operacionalizar solicitações de clientes com complexidade intermediária, como cancelamentos, reembolsos e acertos financeiros, garantindo a melhor experiência e solução para os nossos usuários.

Você atuará diretamente com nossas ferramentas internas e dará suporte aos diversos produtos de crédito da companhia (Consignado, FGTS, Crédito Pessoal, BNPL, etc.), sendo uma peça fundamental para o nosso fluxo de atendimento.

Responsabilidade e atribuições:

  • Analisar e tratar demandas de atendimento N1, escalonadas pelo time de N0 (Call Center), que exigem uma investigação mais aprofundada.
  • Operacionalizar solicitações de clientes, como: cancelamento de operações, reembolso de valores e acertos em contas.
  • Utilizar ferramentas internas de backoffice e crédito (como SICRED) e sistemas de consulta (como Herodash) para diagnosticar problemas e executar as soluções.
  • Abrir e acompanhar chamados de suporte técnico para outras equipes, quando a solução depender de outras áreas.
  • Prestar suporte focado nos diferentes produtos de crédito da empresa (Crédito com Garantia, Sem Garantia, Consignado Público, etc.).
  • Manter a comunicação com os clientes (via ticket, chat ou e-mail) e registrar todas as interações e soluções nos sistemas.

Requisitos e qualificações:

  • Habilidade analítica para entender problemas e investigar suas causas.
  • Atenção e organização, especialmente para lidar com processos financeiros (reembolsos, acertos).
  • Boa capacidade de comunicação escrita, pois o contato é feito principalmente por texto (tickets/chat).
  • Proatividade, perfil colaborativo e muita vontade de aprender (não se preocupe, nós vamos te ensinar a usar nossas ferramentas!).
  • Capacidade de se adaptar e aprender a usar novos sistemas e ferramentas.
  • Conforto com leitura e análise de informações em tela (tickets, sistemas) durante a jornada de trabalho.

Diferenciais (não obrigatórios):

  • Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, backoffice, ouvidoria).
  • Conhecimento ou experiência em produtos financeiros, de crédito ou em fintechs.

Informações adicionais:

  • Modelo de trabalho: 100% presencial.
  • Escala: 6x1 horário 08h às 17h ou das 09h as 18h.

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Seguro de Vida;
  • Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
  • Wellhub.

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

  • Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).

Licença Paternidade e Maternidade:

  • Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
  • Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay

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