Bilingual Project Manager/Business Analyst

Vacante: Project Manager / Business Analyst

Objetivo del puesto

Buscamos un Project Manager / Business Analyst dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol trabajará directamente con clientes o como parte de su equipo, implementando plataformas de UCaaS (Unified Communications as a Service) o CCaaS (Contact Center as a Service) y gestionando proyectos para garantizar resultados y ROI.

Responsabilidades principales

• Gestión de proyectos:
• Desarrollar planes de proyecto, cronogramas y presupuestos bajo la dirección de un Consultor Senior o Líder de Proyecto.
• Crear documentación y gestionar entregables, cronogramas, reportes de estado y notas de reuniones.
• Documentación y seguimiento:
• Usar plantillas existentes o crear nuevas para dar visibilidad a tareas y entregables.
• Monitorear el progreso del proyecto: identificar acciones, resolver problemas y documentar decisiones.
• Nota: Debe comprender inglés con fluidez para seguir la documentación durante llamadas con clientes y equipos internos.
• Preparación para implementación:
• Crear listas de verificación para el “go live”, planes de pruebas UAT (User Acceptance Testing) y cronogramas basados en plantillas del proveedor.
• Asegurar que todos los datos y documentos del cliente estén organizados en los repositorios adecuados.
• Análisis y soporte:
• Documentar procesos operativos o estructuras organizativas según necesidades del cliente.
• Apoyar en la creación de presentaciones y materiales para reuniones.
• Analizar datos operativos y financieros para demostrar el impacto de las soluciones propuestas.
• Gestión de riesgos y reportes:
• Mantener documentación actualizada: planes de proyecto, reportes de estado y evaluaciones de riesgos.
• Experiencia:
• 2 a 4 años de experiencia profesional.
• Experiencia comprobada en gestión de proyectos y análisis de negocio.
• Educación:
• Título universitario (preferido).
• Habilidades técnicas:
• Fluidez en inglés (oral y escrito).
• Conocimiento de operaciones de centros de contacto, canales de voz y digitales.
• Familiaridad con plataformas como Genesys, Nice CXOne, Five9 (deseable).
• Dominio de Microsoft Office 365 (PowerPoint, Excel, Word).
• Manejo de herramientas de gestión de proyectos: Lucidchart, SmartSheets, ClickUp, Asana, Monday, etc.
• Plus:
• Interés en tecnologías impulsadas por IA.

Horario: Lunes a viernes de 10:00 am a 7 pm- cambio de horario lo modifica/ Monday to Friday 8:am - 5:pm or 9: am - 6: pm CST - ( 11 am –9 pm. )

Argentina / Cordoba