Vecākais Klientu Menedžeris (Senior Account Manager)

Par klientu

Mūsu klients ir stabils un labi izveidots maksājumu apstrādes uzņēmums, kas darbojas augsta riska nozarēs. Uzņēmums augstu vērtē ilgtermiņa attiecības, uzticamību un pozitīvu iekšējo kultūru. Tas koncentrējas uz klientu izaicinājumu efektīvu risināšanu un konsekventas servisa kvalitātes uzturēšanu.

Amata pārskats

Mēs meklējam spēcīgu vecāko klientu vadītāju / komandas vadītāja tipa speciālistu, kurš ir pilnībā patstāvīgs, proaktīvs un spējīgs pārvaldīt svarīgas attiecības ar tirgotājiem bez uzraudzības. Šis amats ir piemērots cilvēkam, kurš izprot PSP vai kripto apstrādes darbību, saprot tirgotāju plūsmu biznesa loģiku, risku, izmaksas un operacionālos procesus.

Galvenie pienākumi

• Pārvaldīt un attīstīt attiecības ar augsta riska tirgotājiem (fokuss uz Āziju)
• Kalpot kā galvenajam kontaktpunktam klientiem: atbalsts, eskalācijas, snieguma atjauninājumi
• Uzraudzīt klientu piesaisti, transakciju monitoringu un ikdienas operacionālās plūsmas
• Optimizēt klientu sniegumu un uzlabot apmierinātību/lojalitāti
• Sadarboties ar iekšējām komandām: riska, tehnoloģiju, atbilstības, operāciju
• Identificēt papildu pārdošanas un krustpārdošanas iespējas
• Nodrošināt nevainojamu komunikāciju un problēmu risināšanu ar minimālu uzraudzību
  
  

Prasības

• 2–3+ gadu pieredze PSP, maksājumu apstrādē vai kripto acquiring jomā
• Spēcīga pieredze klientu vai partneru vadībā
• Labas zināšanas par maksājumu plūsmām, norēķinu cikliem, atmaksām (chargebacks) un riska procesiem
• Brīva angļu un krievu valodas lietošanas prasme
• Darbs klātienē Rīgā
  
  

Svarīgākās personīgās prasmes

• Proaktīva, problēmorientēta domāšana
• Spēcīgas komunikācijas prasmes
• Spēja veidot ilgtermiņa uzticību ar tirgotājiem
• Lojalitāte, atbildība un īpašnieka domāšana
  
  

Ko mēs piedāvājam

• Stabila un atbalstoša darba vide
• Spēja strādāt ar starptautiskiem augsta riska klientiem
• Izaugsmes iespējas (vadošā komanda → vadītājs)
• Konkurētspējīga atalgojuma sistēma
• Lielisks Rīgas birojs