Technicien de support informatique

ACENSI c’est 210 M€ et 1800 collaborateurs qui s’impliquent dans la transformation des SI de nos clients grâce à notre expertise multisectorielle. Transformation numérique, Digital, Big Data, Mobilité, Cloud, Sécurité… n’auront plus de secret pour vous. Classée parmi les 100 plus belles entreprises de France depuis 2013, ACENSI est une championne de la croissance et intervient activement sur vos projets stratégiques en France, Belgique et Canada.

Contexte de la mission

Attaché à la DSI d’un client, vous avez pour missions:

• Etre le point d’entrée du support sur tous les types d’incidents informatique, diagnostic des appels et des demandes, enregistrement des incidents ou anomalies constatées.

• Attribuer l’incident à la ressource compétente via système de gestion de ticket (Easy Vista)

• Effectuer le support de niveau 1 et 2 : résolution des incidents sur le poste de travail

• Effectuer le support de niveau 1 : sur les applications métiers

• Suivre tous les incidents de bout en bout

• Rédiger des procédures et de documentations

• Gérer et suivre le parc informatique

• Préparer, installer, maintenir et mettre à niveau les workstations sur le plan matériel, système et applications bureautiques, Office 365

• Gestion de l'Active Directory

• Gestion, installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, écrans collaboratifs, impressions (Toner, administration technique), casques téléphoniques

• Brassage dans les locaux techniques

• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels

• Accompagne, forme, assiste et est support technique (matériel et logiciel) des utilisateurs

• Transmet les nouvelles procédures et leur actualisation sur les différents outils,

• Sensibilise les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques,

• Aide à la gestion de la téléphonie sur IP, assistance aux utilisateurs et maintenance des installations

• Qualifie et enrichit la base de données EasyVista

• Pilote les stocks (seuil d’alerte)

• Met en œuvre des actions correctives de maintien à jour du parc informatique

• Contrôle le matériel identifié comme obsolète

• Gère le matériel obsolète (recyclage, destruction)

• Contrôle et vérifier le stock disponible sur chaque site

• Contribue aux projets DPI au sein de la DSI

• Gère l’envoi du matériel informatique sur site

• Gère l’arrivée des nouveaux matériels informatiques

Environnement

Parc : 15000 postes de travail (windows 10 : pc fixes/portables), tablettes Surface, imprimantes (HP)

VPN, Citrix, SCCM, Easyvista, DHCP, DNS »

Conditions de la mission

Type de contrat: CDI

Démarrage souhaité : ASAP (au plus tard sous 2 à 4 semaines)

Lieu: Orléans