Contexte

L’entreprise recherche un profil chargé d’intégrer le département Factory, au sein de l’équipe Back Office, afin d’assurer l’organisation, le pilotage et le suivi des tickets liés à la Qualité de Service (QoS) ainsi que la gestion du backlog d’incidents couvrant plusieurs applications. La personne recherchée travaillera en interaction avec un manager dédié et un centre de compétences, dans un environnement impliquant de nombreux échanges avec des équipes transverses.

Responsabilités principales

Pilotage de la Qualité de Service

• Organiser, prioriser et suivre les tickets QoS de l’équipe.
• Proposer des améliorations permettant d’optimiser la Qualité de Service.
• Assurer le suivi des engagements et veiller au respect des SLAs.

Coordination transverse

• Animer les sujets QoS et coordonner les actions avec les squads tierces.
• Être l’interlocuteur privilégié de l’équipe d’exploitation (DOT).
• Contribuer au traitement du backlog d’incidents et garantir une vision consolidée de l’avancement.

Communication & pilotage des livraisons

• Communiquer régulièrement le contenu, les jalons et les dates de livraison des releases QoS.
• Fournir une visibilité claire aux parties prenantes internes sur l’état d’avancement et les points de vigilance.

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de la Qualité de Service (QoS) ou pilotage d’activités opérationnelles.
• Bonne compréhension des environnements banque ou assurance.
• Capacité de négociation et aisance dans la coordination d’équipes multiples.
• Très bonne maîtrise de JIRA pour le pilotage, la priorisation et le suivi.
• Qualités d’animation, de synthèse et de communication.
• Niveau d’anglais courant, permettant d’échanger avec des interlocuteurs variés.

Environnement ou particularités

• Contexte impliquant de nombreuses interactions transverses avec des squads et équipes de production.
• Forte exigence sur la communication, la coordination et la priorisation.
• Travail en lien étroit avec un centre de compétences et la fonction exploitation.
• Outils collaboratifs modernes et pilotage basé sur JIRA.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.