Agile Coach – Focus op Operaties en Klantbeleving

Als Agile Coach met focus op Operations en Customer Experience, vertaal je continue verbetering naar tastbare resultaten voor de klant. Je werkt direct samen met frontline teams, service leads en operationele managers om agile werkmethoden te integreren, de flow te verbeteren en teams in staat te stellen sneller, beter en voorspelbaarder te leveren.

Je richt je op waardecreatie, niet op het afdwingen van frameworks. Je helpt teams om leerervaringen om te zetten in meetbare verbeteringen op het gebied van servicekwaliteit, doorlooptijd, medewerkerstevredenheid en klantbeleving.

Wat je gaat doen:

Agility integreren in dagelijkse operaties

Je coacht operationele-, klantenservice- en crossfunctionele teams in het toepassen van agile waarden, principes en werkwijzen in hun dagelijkse werk. Je helpt teams voorbij de “ceremonies” te komen en echte continue verbetering te realiseren — door gewoontes te creëren die standhouden op de werkvloer.

End-to-end service delivery optimaliseren

Je werkt organisatiebreed om de klantreis te begrijpen, knelpunten te identificeren en de flow te verbeteren. Je helpt teams klant- en bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar concrete verbeteracties die efficiëntie en klantwaarde verhogen.

Coachen op meetbare resultaten

Je begeleidt teams en leiders bij het opstellen van operationele KPI’s, het bepalen van nulmetingen en het monitoren van voortgang. Je gebruikt data om aantoonbare verbeteringen te realiseren in throughput, voorspelbaarheid, servicekwaliteit en klanttevredenheid.

Operationele volwassenheid versterken

Je ondersteunt teams in hun ontwikkeling van basispraktijken naar geavanceerde capaciteiten — zoals demand management, visualiseren van werk, verbeteren van overdrachten, verminderen van escalaties en het nemen van klantgerichte beslissingen.

Samenwerken over functies heen

Je werkt nauw samen met Operations Leads, Customer Service Managers, Product Owners, Change Managers en andere Agile Coaches om een geïntegreerde aanpak te realiseren voor het verbeteren van service delivery.

De coaching community versterken

Je deelt inzichten, tools en succesvolle aanpakken met andere coaches. Je draagt bij aan een community of practice die continu het niveau van agility en operationele excellentie binnen de organisatie verhoogt.

Wat je meebrengt:

• 3–5 jaar ervaring als Senior Scrum Master of Agile Coach, met aantoonbare impact in operations, klantenservice, customer success of vergelijkbare servicegerichte omgevingen.
• Ervaring in het coachen van niet-technische en gemengde teams, waarbij agile principes worden toegepast op operationele workflows en klantreizen.
• Vermogen om frontline operations te verbinden met bedrijfsstrategie en klantresultaten.
• Aantoonbaar succes in het realiseren van meetbare verbeteringen, op basis van metrics zoals lead time, NPS, first-time resolution, flow-efficiëntie en teamgezondheid.
• Ervaring in het ontwerpen en uitvoeren van coachingtrajecten: nulmetingen, constraint-analyse en duurzame gedragsverandering begeleiden.
• Sterke vaardigheden in facilitatie en training, met gebruik van methodes zoals Liberating Structures om diverse teams te activeren.
• Diepgaande kennis van Agile, Lean en flow-principes, met het vermogen om deze toe te passen op realistische operationele contexten.
• Uitstekende communicatie- en samenwerkingsvaardigheden, vooral bij afstemming tussen service, product en leiderschap.
• Hands-on ervaring in de praktijk — je weet wat het betekent om te werken met echte operationele beperkingen, veranderende prioriteiten en klantdynamiek (bonuspunten als je de (E)XP-referentie herkent).

Wat We Van Jou Verwachten:

• Je focust op resultaat, niet op rituelen.
• Je maakt voortgang zichtbaar en meetbaar.
• Je verbindt training met echte gedragsverandering.
• Je coacht teams om eigenaarschap te nemen over hun verbetertraject.
• Je werkt open en transparant samen met Operations, Tech en Leadership.
• Je belichaamt nieuwsgierigheid, bescheidenheid en een leergierige mindset.

Wat Jij Van Ons Mag Verwachten:

Je komt terecht in een organisatie die werk radicaal anders aanpakt — vlak, mensgericht en samenwerkend.

We werken in zelforganiserende PODs, zonder managers, en delen kennis binnen een sterke agile community.

Je krijgt ruimte om te groeien, te experimenteren en je eigen pad vorm te geven — ondersteund met een volledig voordelenpakket, een persoonlijk ontwikkelbudget en de vrijheid om initiatief te nemen.

Wie Zijn Wij?

Bij Wemanity draait alles om mensen — daarom zetten we WE altijd op de eerste plaats.

We werken in zelforganiserende teams, zonder onnodige hiërarchie, en met focus op vrijheid, vertrouwen en samenwerking.

Onze cultuur is gebouwd op drie kernwaarden:

• Customer Love
• The Spirit of Ubuntu
• Agile at the Core

Wemanity is opgericht in 2013 in Frankrijk en is nu actief in Frankrijk, België, Marokko, Luxemburg en Nederland met meer dan 600 collega’s wereldwijd.

Sinds oktober 2022 zijn we onderdeel van het Reply-netwerk van merken.

Nieuwsgierig naar wie we zijn, onze waarden of cultuur? Laten we kennismaken!