Analista User Experience SR

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time de Bradesco Experience (BE)?

Desenvolvemos e implementamos estratégias e jornadas junto às áreas de negócio e tecnologia que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de interação.

Modelo de trabalho : Híbrido - 1x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Analista User Experience SR, atuará na gerência CX Insights e suas principais atividades serão:

• Realizar análises de concorrência e benchmarking para identificar tendências e oportunidades;
• Traduzir informações em recomendações acionáveis para UX, UI, Writers e áreas de negócio;
• Planejar e conduzir pesquisas qualitativas, incluindo: Entrevistas em profundidade, Focus groups, Testes de usabilidade (moderados e não moderados), Análises heurísticas, Shadowing e Diários de uso;
• Realizar análises de concorrência e benchmarking para identificar tendências e oportunidades;
• Planejar e executar pesquisas quantitativas, incluindo: Estruturação da coleta de dados / Manipulação e análise estatística;
• Garantir que produtos e jornadas sejam fluídas, compreensíveis e relevantes para os usuários;
• Facilitar workshops colaborativos (Design Thinking, Service Blueprinting) para conectar insights às jornadas;
• Calcular e monitorar métricas de experiência (SUS, NPS, CSAT, Task Success Rate).
  
  
  

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

• Ensino superior completo em Administração, Ciências Sociais, Marketing, Publicidade, Relações Internacionais, Economia, Matemática, Psicologia, Estatística, Design e Estratégia de UX;
• Pacote office: Excel (intermediário) e Power Point (avançado);
• Vivência com a plataforma Maze (teste de usuabilidade);
• + 5 anos de experiência em pesquisa de mercado e pesquisa de experiência do consumidor (ter conduzido pesquisas com o consumidor final);
• Desejável conhecimento no mercado financeiro;
• Conhecimento de estatística básica;
• Saber analisar e interpretar dados por meio do Power BI;
• Desejável inglês intermediário.
  
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência com a plataforma MAZE;
• Conhecimento em Growth Hacking.
  
  
  

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

• PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• 13º Cesta Alimentação
• Total Pass
• Vale Transporte (adesão opcional)
• Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
• Auxílio Creche ou Babá
• Licença Paternidade estendida de 20 dias
• Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto