En ABAI buscamos un/a Ingeniero/a Informático para incorporarse como Responsable del Servicio Técnico especializado en telecomunicaciones (voz y datos) para cliente del sector público ubicado en Pamplona con capacidad de interlocución con cliente y proveedores.

Responsabilidades principales:

• Garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de voz y datos del cliente, incluyendo planificación, provisión, mantenimiento y migración.
• Elaborar documentación técnica e informes de seguimiento.
• Participar en reuniones con el cliente y equipos internos.
• Dar soporte técnico en incidencias críticas.
• Actuar como interlocutor/a técnico/a con proveedores y áreas internas, proponiendo mejoras y asegurando la calidad del servicio según indicadores acordados.
• Velar por la disponibilidad de herramientas necesarias y la correcta transmisión de procedimientos y buenas prácticas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Servicios y tecnologías implicadas:

• Datos: MacroLAN, VPN IP, DIBA
• Voz: IBERCOM, IBERCOM IP, GW NGN, SBC, MX-ONE
• Herramientas de monitorización y provisión: informes, CdMs, Wocu, ServiceDesk y aplicativos corporativos TE
• Gestión de provisión y migraciones sobre la planta del cliente.
• Alto nivel en herramientas ofimáticas (Office 365).

Requisitos:

• Titulación universitaria o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática y/o Telecomunicaciones.
• Experiencia mínima de 3 años como Gestor/a de Servicio Técnico (gestión de CGs o similar).
• Conocimientos avanzados en herramientas de monitorización y provisión.
• Deseable: certificaciones en Cisco, Teldat y Juniper.

Ofrecemos:

• Proyecto estable en cliente estratégico del sector público.
• Contrato indefinido.
• Jornada completa en horario laboral estándar.
• Entorno profesional dinámico y orientado a la mejora continua.

ABAI cuenta con 10 centros de servicios ubicados en las ciudades de Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, Málaga, Jaén, León, Manizales (Colombia), Lisboa (Portugal) y Sao Paulo (Brasil) donde trabajan 6.000 profesionales con una sólida y amplia experiencia en distintas áreas de especialización que gestiona al año 100 millones de interacciones en 10 idiomas diferentes.

Abai está comprometido con la Diversidad, la inclusión, la Igualdad de Trato y Oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.

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