Porto
Analista de Projetos Sênior
PortoBrazil13 days ago
Full-timeBusiness Development, Sales
Descrição da vaga

A área de Inteligência de Dados e Projetos é o coração analítico que impulsiona a transformação da experiência do cliente e a eficiência operacional na Porto Bank. Nosso time atua garantindo que a evolução dos canais de atendimento (como URA/BOT e front de atendimento) seja fluida e focada na satisfação do cliente. Somos os responsáveis por transformar a estratégia de negócio em soluções tecnológicas.

Responsabilidades e atribuições

  • Ownership: Atuar como o owner principal de iniciativas complexas dos canais (ex: URA/BOT, front de atendimento), definindo a visão de longo prazo, o roadmap estratégico e os objetivos de negócio.
  • Gestão Estratégica de Backlog: Garantir a priorização do backlog de acordo com o maior ROI (Retorno sobre Investimento) e o impacto na satisfação do cliente (NPS/CSAT), garantindo que as entregas do squad estejam sempre alinhadas aos objetivos da Superintendência.
  • Gestão de Stakeholders: Negociar, comunicar e influenciar a liderança executiva e áreas de negócio sobre o status, riscos e necessidades dos projetos e do produto, garantindo o alinhamento de recursos e expectativas.
  • Mapeamento Avançado de Jornadas: Mapear e otimizar as jornadas críticas de ponta a ponta, utilizando dados (em parceria com o time de Dados) para identificar oportunidades de redução de atrito (CES) e de custos.
  • Definição e Homologação: Elaborar as especificações funcionais e não-funcionais com excelência, garantindo que as soluções desenvolvidas resolvam o problema do cliente e atendam aos requisitos técnicos de sustentabilidade. Liderar a homologação final.
  • Acompanhamento de Resultados: Ser responsável pela medição do impacto pós-lançamento, garantindo que as métricas de CX e de eficiência operacional sejam atingidas.


Requisitos e qualificações

  • Ensino superior completo;
  • Experiência sólida e comprovada atuando em projetos de alta complexidade, preferencialmente em ambientes de Canais Digitais, URA ou Atendimento ao Cliente;
  • Profundo conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e ferramentas de gestão de backlog (Jira ou similar);
  • Domínio avançado em Métricas de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES, LTV) e capacidade de correlacioná-las a resultados de negócio;
  • Visão estratégica de produto, foco no cliente e orientação clara para a entrega de resultados mensuráveis (receita/custo/retenção).


Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

Na Porto, Você Importa!

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

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