Product Manager / Responsable Fonctionnel Customer Experience - Freelance

Budget: 500 - 550

Contexte

Un grand groupe industriel international en pleine transformation recherche un Product Manager / Responsable Fonctionnel pour piloter un projet stratégique de Customer Experience. La mission consiste à harmoniser et centraliser l’ensemble des interactions clients, en accompagnant la création d’une nouvelle équipe dédiée. Sous le sponsoring direct de la Direction Générale, le rôle vise à apporter une vision claire, structurer la feuille de route et assurer un pilotage fonctionnel pragmatique auprès des équipes opérationnelles.

Missions

Le consultant interviendra au cœur du programme Customer Experience, avec une forte orientation fonctionnelle et produit :

• Pilotage fonctionnel des outils clients
• Suivi et optimisation des usages Salesforce
• Gouvernance fonctionnelle de deux autres outils internes dédiés à la gestion client
• Participation à la roadmap, recueil des besoins, amélioration continue
• Refonte d’un portail client
• Revue complète du front (UX/UI)
• Coordination avec les équipes data, développement et design
• Pilotage des évolutions et validation fonctionnelle
• Cadre & gouvernance
• Structuration du projet aux côtés du PMO
• Reporting direct au Directeur de la Transformation
• Interface entre équipes métiers, IT, data et direction
• Contribution à un programme complexe, visible et stratégique
  
  

Profil recherché

Expérience & compétences

• 10 ans d’expérience minimum en Product Management / Pilotage fonctionnel
• Solide compréhension des processus de relation client BtoB
• Expérience confirmée sur des environnements complexes et transverses
• Aisance sur les outils CRM (Salesforce apprécié)
• Anglais courant impératif
• Capacité à travailler avec des équipes pluridisciplinaires (IT, data, métier)
  
  

Soft Skills Attendus

• Pragmatique et orienté action
• Capacité à “mettre les mains dedans”
• Forte énergie et engagement
• Excellentes compétences relationnelles
• Rapidité d’adaptation
• Autonomie et esprit de synthèse
  
  

Serait un plus

• Connaissance du secteur industriel
• Notions de service delivery