Expert Ürün Yöneticisi

İş ilanı hakkında

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İŞ TANIMI

• Kapsamındaki uygulamanın ITIL ve COBIT temelli teknik yaşam döngülerinin yönetilmesi,
• Kapsamındaki uygulama için açılmış ticketların çözülmesinden, gerekli durumlarda eskale edilmesinden ve takip edilmesi,
• Uygulama servislerinden, IIS yönetiminden ve sunucularda gerekli alarmların kurulması,
• Uygulama sunucularının izlenmesi, bakımlarının düzenli yapılması(Patch, Restart),
• Tüm uygulama ve servis alt yapısının gerekli olan bilgi güvenliği/siber güvenlik güncellemelerinin yapılması,
• Üründe yapılan geliştirmelerin canlıya alımı, canlıya alım sonrası testlerinin gerçekleştirlmesi,
• Ürün ve servislerin topolojisinden sorumlu olunması ve gerekli iyileştirmelerin yapılması ya da yaptırılması,
• Ürün ve servislerinin ihtiyaçlarını belirleyerek otonomlaştırabilen ve yapay zeka projeleri üretilmesi,
• Yazılım projelerinin PMI standartlarına ve agile yaklaşımına uygun yönetilmesi,
• Yeni nesil teknolojiler kullanılarak yazılım geliştirilmesi sürecinde yazılım faz liderliği rolünün yürütülmesi.

GENEL NİTELİKLER

• DevOps çözümleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi olan,
• Robotic process automation çözümlerinde bilgi ve deneyim sahibi olan
• Java,Phyton, PHP, C#, VB .NET gibi nesne yönelimli programlamada geliştirme becerileri bulunan,
• Sistem yönetimi ve uygulama yönetimi yapan, Devops deneyimi bulunan,
• Ürün yöneticisi, proje yöneticisi, analist geçmişi ile yazılım geliştirici rolünü bütünleştirebilmiş olan,
• Linux /Windows Server, Docker/Kubernates teknolojilerini takip eden,
• Web servis, SOAP, REST API, JSON ve XML konularında tecrübe sahibi olan,
• Iş yükümlülükleri üzerine iş çıktılarının analizini yapabilen ve raporlayabilen.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!