L2 Automation Technical Support Engineer

Ajax Systems — це міжнародна технологічна компанія, найбільший в Європі розробник і виробник систем безпеки Ajax із можливостями розумного дому. Це ціла екосистема зі 180 пристроїв, мобільних і десктопних застосунків, серверної інфраструктури. Кожного року ми демонструємо кратне зростання як у чисельності команди, так і в кількості користувачів у всьому світі. Наразі в компанії понад 4 100 працівників. А датчики Ajax охороняють 4 млн користувачів у більш ніж 130 країнах світу.

Наша компанія активно розвивається. Тож, ми завжди у пошуках активних людей. Ми стабільно нарощуємо потужності та відповідно, команду. Наразі ми у пошуках L2 Automation Technical Support Engineer.

Automation департамент відповідає за розробку, підтримку та оптимізацію систем тестування електронних пристроїв, що виготовляються на наших виробничих потужностях у різних країнах.

L2 команда — це друга лінія технічної підтримки, яка допомагає вирішувати виробничі інциденти, що виникають під час виготовлення / тестування пристроїв.

Оскільки наші виробництва розташовані в різних часових зонах, підтримка передбачає взаємодію з командами у різних часових зонах та можливість on-call чергувань за окремим графіком в перспективі.

Основні обов’язки:

• моніторинг Jira-бордів з інцидентами та виконання задач L2 рівня підтримки
• Взаємодія з командами L1 (технічний департамент на заводах) і R&D
• Аналіз інцидентів, участь у root-cause розслідуваннях і формування баг-репортів
• Ведення та оновлення документації у Confluence, аналіз EazyBI / Power BI звітів
• Комунікація через внутрішні канали (Telegram, email) та участь у виробничих синках
• Поступове занурення у процеси тестування пристроїв, аналітику виробничих даних і стандарти підтримки AUT-департаменту
  
  
  

Вимоги:

• досвід роботи у технічній підтримці / виробничому середовищі буде перевагою
• Уміння працювати з Jira / Confluence
• Аналітичне мислення, автономність, відповідальність
• Розвинена емпатія та ситуаційне лідерство — здатність залишатися ефективним у стресових або невизначених ситуаціях
• Знання англійської мови від B1
  
  
  

Ми шукаємо людей, які:

• мислять системно та хочуть розбиратись у причинах, а не лише в симптомах;
• не бояться брати відповідальність і вести комунікацію з різними рівнями підтримки;
• цінують структурованість, аналітику і відкритість у роботі;
  
  
  

Від себе ми пропонуємо:

• можливість пропонувати та реалізовувати власні ідеї, які мають вплив на продукт і виробництво;
• Роботу у вмотивованій команді та zero bullshit culture;
• Конкурентну заробітну плату;
• Медичне страхування;
• Корпоративну англійську мову;
• Компенсацію профільного навчання;
• Можливість взяти участь у проєкті бета-тесту систем безпеки Ajax — отримання та тестування нових гаджетів до їх релізу
  
  
  

Ajax Systems — це українська історія успіху, місце неймовірної сили та енергії.

Долучайтеся, щоб зробити "Made in Ukraine" синонімом надійності.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.