Ben jij geïnteresseerd in software en gaat je hart sneller kloppen van het blij maken van klanten? Vind je het leuk om klanten te helpen slagen door zorg te dragen voor een soepele onboarding en uitstekende klantondersteuning? Heb je oog voor detail, ben je georganiseerd en klaar om impact te maken bij een snelgroeiende scale-up? Sluit je dan aan bij Klippa in Groningen als Onboarding & Support Specialist!

Over de functie

Als Onboarding & Support Specialist speel je een cruciale rol in een succesvolle ingebruikname van Klippa’s SaaS (Software-as-a-Service) oplossingen bij onze klanten. Jij vormt de verbindende schakel tussen interne collega’s en onze klanten. Je begeleidt hen door het configuratieproces en zorgt ervoor dat onze software aansluit bij hun wensen zodat zij de software met succes in gebruik nemen. Jouw doel is om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben bij het in gebruik nemen van Klippa’s producten. Ook na de ingebruikname ben jij het eerste aanspreekpunt voor beantwoorden van klantvragen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Het ‘onboarden’ van klanten en zorgen voor een soepele en succesvolle ingebruikname van Klippa’s software.
• Het configureren en aanpassen van oplossingen op basis van de specifieke behoeften van de klant. 
• Het geven van uitleg - en delen van best practices over onze software aan klanten.
• Het beantwoorden van klantvragen in ons helpdesksysteem en het verder automatiseren hiervan. 
• Het uitbreiden en updaten van onze productdocumentatie om klanten nog beter te faciliteren. 
• Een nauwe samenwerking met zowel klanten als jouw collega’s van de afdelingen Customer Succes, Sales en Development.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken iemand die communicatief vaardig is en oplossingsgericht denkt, met een oprechte interesse in SaaS en een sterke focus op klanttevredenheid. Je moet oog voor detail hebben, meerdere taken tegelijk kunnen ‘ownen’ en gepassioneerd zijn over het leveren van de beste ervaring aan onze klanten. Je bent een probleemoplosser die snel kan schakelen en de juiste oplossingen vindt.

Daarnaast:

• Heb je een sterke interesse in en affiniteit met software en technologie—je houdt ervan om te leren en op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen.
• Heb je ervaring in een klantgerichte rol. 
• Spreek je zowel Nederlands als Engels. 
• Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden en werk je graag nauw samen met klanten om hun succes te garanderen.
• Woon je in (regio) Groningen, of ben je bereid om vanuit ons kantoor in Groningen te werken.

Wie zijn wij?

Klippa is een snelgroeiende software scale-up met als missie om handmatige documentprocessen te automatiseren en organisaties te helpen tijd, kosten, fouten en fraude te verminderen met behulp van AI-gebaseerde software oplossingen. We breiden ons team uit om aan de groeiende vraag te voldoen en klanten wereldwijd te ondersteunen. We hebben een samenwerkingsgerichte en dynamische werkomgeving waarin de bijdrage van elk teamlid wordt gewaardeerd, en we werken samen om succes te behalen.

Wat bieden wij?

Bij Klippa geloven we in een ondersteunende en inspirerende omgeving waarin je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien. Wat je kunt verwachten:

• Een fulltime (40 uur/week) functie als Onboard en Support Specialist.
• Een competitief salaris tussen €2800 en €3200 per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een eindejaarsbonus en teamweekend (in de zon of sneeuw) bij het behalen van bedrijfsresultaten.
• 25 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime contract) en 8% vakantiegeld.
• Een 50/50 pensioenplan bij Brand New Day. 
• Een Apple MacBook en een hybride (flexibele) werkomgeving.
• Werken in een dynamische, snelgroeiende scale-up met een talentvolle, internationale groep collega’s. Dit biedt volop doorgroeimogelijkheden!
• Maandelijkse borrels en ieder kwartaal een teamuitje.

Ben je enthousiast over de combinatie van technologie en klantsucces? Sluit je aan bij ons als Onboarding & Support Specialist en help onze klanten het beste uit Klippa’s oplossingen te halen! 🚀