Vos missions

En tant que Team Manager de la division Cards, vous serez responsable du développement et de la gestion du produit « cartes bancaires ». En parallèle, vous assurerez la fonction de Business Project Manager pour la conduite de projets réglementaires, d’innovation, de transformation ou d’optimisation des processus cartes bancaires, en coordination avec l'équipe interne de Business Analysts et les entités internes et externes.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Piloter l'équipe opérationnelle en charge des processus d’émission et de gestion des cartes tout en assurant la conduite du changement
• Contribuer à la stratégie produits et services cartes en ligne avec les objectifs de la Banque
• Assurer la conformité réglementaire (PSDx, PSR, GDPR, PCI-DSS etc.) de la chaîne de valeur des cartes bancaires
• Gérer les relations avec les schemes (Visa) et les différents prestataires de l'activité (processeur, assureurs, co-branding,..)
• Suivre les indicateurs de performance de l'activité et proposer des axes d’amélioration
• Identifier et évaluer en permanence les facteurs risques et proposer les mesures de mitigation
• Piloter des projets (planification, suivi des délais, budgets, ressources, livrables) en collaboration avec les équipes projets (Product Owners, Business Analysts, juridique, marketing, conformité, IT...) dans un environnement agile
• Assurer une communication transverse fluide avec les unités impactées tout au long du projet et contribuer à la rédaction des plans de communication à destination de la clientèle
• Garantir la qualité, les délais et la satisfaction des utilisateurs finaux

Qualifications requises

• Titulaire d'un diplôme de Master à orientation Finance, Economie, Informatique ou Gestion de projet
• Expérience confirmée d’au moins 5 ans en gestion de projets et dans le domaine des cartes bancaires
• Expérience confirmée en management d’équipe
• Esprit analytique, orientation client et sens de l’innovation
• Excellente connaissance des normes de sécurité et des réglementations (PSDx, PSR, GDPR etc.)
• Maîtrise des langues française et anglaise ; la connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier

• Conduite du changement (change & transition)
• Compétences rédactionnelles de notes, reporting et de comptes-rendus
• Rédaction de documents techniques et de procédures
• Gestion de projets (process, parties prenantes, rentabilité (ROI), budget)
• Méthodologie AGILE
• Animation d'ateliers et formations
• Délivrance de feedback constructif

Compétences réglementaires :

• Politique de projet (Projet Portfolio Management PPM)

Compétences informatiques et digitales :

• MS Office
• Outil de gestion de projets (ex. MS Project)
• Outils de collaboration (ex. Teams, sharepoint)

Compétences comportementales

• Organiser le travail de ses collaborateurs et donner du feedback objectif et constructif
• Maintenir un climat de travail valorisant, respectueux de tous et en conformité avec les politiques de la banque
• Accompagner les interlocuteurs et répondre à leurs besoins
• Mettre en œuvre des solutions efficaces