Analista de Suporte
EducbankBrazil1 day ago
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Qual a missão?
Como Analista de Suporte, seu papel será garantir uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de dúvidas, orientação sobre processos e apoio no uso das nossas soluções.
Essa é uma vaga temporária, ideal para pessoas que tenham boa comunicação, empatia e vontade de evoluir. Buscamos alguém que goste de atender, aprender continuamente e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.
O que vai fazer no seu dia a dia?
Como Analista de Suporte, seu papel será garantir uma experiência de atendimento clara, humana e eficiente para nossos clientes, atuando diretamente na resolução de dúvidas, orientação sobre processos e apoio no uso das nossas soluções.
Essa é uma vaga temporária, ideal para pessoas que tenham boa comunicação, empatia e vontade de evoluir. Buscamos alguém que goste de atender, aprender continuamente e contribuir ativamente para a melhoria da experiência do cliente.
O que vai fazer no seu dia a dia?
- Atendimento ao cliente em diferentes canais: Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp, garantindo interações claras, organizadas e alinhadas ao perfil de cada cliente.
- Didática e orientação ao cliente: Estruturar respostas em passo a passo, explicando processos e soluções de forma simples e acessível, sempre com foco na melhor experiência.
- Escuta ativa e empatia: Compreender o contexto dos clientes, coletar feedbacks e adaptar o atendimento de forma humana, considerando o impacto das demandas no dia a dia de cada um.
- Uso de ferramentas de atendimento: Registrar, acompanhar e organizar atendimentos utilizando ferramentas como CRM, além de apoiar a rotina com ferramentas básicas do dia a dia.
- Colaboração com o time: Trabalhar de forma integrada com a equipe, compartilhando aprendizados, contribuindo para melhorias e apoiando a evolução coletiva.
- Apoio na criação e melhoria de conteúdos de suporte: Auxiliar na construção ou atualização de tutoriais, FAQs e materiais de apoio para tornar o atendimento mais eficiente e escalável.
- Comunicação clara e adaptável, tanto escrita quanto verbal, em diferentes canais;
- Didática para explicar processos de forma organizada e fácil de entender;
- Noções de ferramentas de atendimento e organização (CRM, agenda, planilhas, etc.);
- Empatia e foco no cliente, entendendo suas necessidades e contexto;
- Proatividade para resolver problemas mais simples e buscar aprendizado contínuo;
- Organização e gestão do tempo para lidar com diferentes demandas;
- Perfil colaborativo, aberto a feedbacks e disposto a crescer junto com o time.
- Experiência prévia em suporte e/ou atendimento ao cliente;
- Vivência em startups e/ou ambientes em rápido crescimento;
- Experiência com criação de conteúdos de suporte (tutoriais, FAQs, vídeos);
- Capacidade de atuar com autonomia e apoiar colegas.
- Experiência com CRM Hubspot e ferramenta de atendimento Kustomer.
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