Analista de Cloud Júnior

Missão do cargo - Atender e sustentar clientes TOTVS Cloud que utilizam ERP Linha Consinco, em processos envolvendo o funcionamento do seu ambiente por meio dos canais TOTVS.

Responsabilidades e atribuições.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atendimento de chamados abertos pelo sistema ou via telefone pelos clientes;
• Atendimento de demandas referentes a projetos de implementação e migração de produtos Consinco;
• Realizar e participar de onboarding de clientes;
• Troubleshooting para análise dos problemas reportados;
• Atendimento a problemas e incidentes, podendo atuar em salas de guerra junto aos clientes;
• Elaborar documentações sobre ambientes de clientes e processos utilizados pela área;
• Atualização de Services Pack nos ambientes de clientes Linha Consinco;
• Propor melhorias nas ferramentas e processos de Cloud, interagindo com outros times internos.
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, realizando as demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente, gerentes, coordenadores, líderes especialistas e analistas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema, whatsapp);
• Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCSs, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Formação: Graduação cursando nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins;
• Conhecimento em Sistema Operacional Windows;
• Fortes habilidades de trabalho em equipes;
• Vivência com atendimento ao suporte de cliente;
• Conhecimento no segmento Varejo Supermercados;
• Ter disponibilidade para trabalhar sob regime de plantão/escala nos finais de semana e feriados remunerados;
• Ter disponibilidade para viagens exporádicas.

SERIA LEGAL SE TIVESSE:

• Conhecimento em banco de dados Oracle será um diferencial;
• Conhecimento em SQL será um diferencial;
• Conhecimento das soluções TOTVS linha Consinco será um diferencial.