Incident Manager (H/F)

💡 Qui sommes-nous ?

Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ? 🌐

Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation numérique.

Rejoindre Amiltone, c’est intégrer des équipes dynamiques et soudées dans le cadre de projets novateurs.

💜 Pourquoi choisir Amiltone ?

Amiltone, plus qu’une entreprise, un état d’esprit !

Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel !🙏

Nous avons à cœur de :

• Vous accompagner au mieux au travers d’un suivi personnalisé
• Vous faire monter en compétences en vous proposant des formations tout au long de votre carrière
• Comprendre vos besoins et respecter nos engagements
• Vous proposer des missions de qualité avec des technologies innovantes
• Cultiver votre potentiel grâce à notre programme de développement personnel Addvise

Votre bien-être passe aussi par des activités extraprofessionnelles, c’est pourquoi nous vous proposons des séances sportives animées par nos coachs, soirées pour se retrouver et animations (à l'agence ou en visio), Gaming nights...

💻 Vos missions ?

Intégré à nos équipes sur notre Factory ou chez nos clients vous interviendrez sur un projet en tant qu'Incident Manager.

En tant que Référent.e sur la gestion des incidents, vous assurez les missions suivantes :

• Coordonner la prise en charge de la résolution des incidents niv1, 2 et 3 (priorisation, rapports, actions correctives) ;
• Mettre en place des KPI de traitement et résolution d'incidents ;
• Ticketing / ITSM ;
• Identifier les axes d’amélioration et contribuer à l’optimisation des processus ITIL.

Connaissances techniques demandées :

• OS : Windows 7, 8, 10, Mac OS. Android et iOS ;
• Ticketing / ITSM ;
• Support utilisateur hardware/software ;
• Réseau et téléphonie ;
• MCO ;
• Backup ;
• Soft skills : Autonomie, Ecoute, Patience, Synthèse.

Alors ? 🚀 Prêt à devenir Amiltonien ?

N’hésitez pas à postuler si vous vous reconnaissez :

• Diplômé Bac+2/3 (BTS, DUT ou Licence), vous avez 5 ans d' expérience en tant qu'Incident Manager ou en support/exploitation IT.
• A l’écoute des utilisateurs, vous leur apportez une réponse adaptée à leurs besoins.
• Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.