Kiralama Servis ve Müşteri İlişkileri Uzmanı

Borusan Otomotiv Grubu İnsan Kaynakları; fırsat eşitliği esasına dayanan ve istihdamda kadınlara öncelik sağlayan, çalışanların potansiyellerini ortaya koyabilme imkanlarını ve çeşitliliği destekleyen, yenilikçi ve yaratıcı düşüncelere açık, gelişim odaklı, iş tatmini yüksek, dinamik ve en önemlisi çalışanların kendilerini değerli hissettikleri bir ekip oluşturmayı hedefler.

Borusan Otomotiv Premium Kiralama şirketimizin Samandıra lokasyonunda görevlendirilmek üzere Kiralama Servis ve Müşteri İlişkileri Uzmanı pozisyonu için başvurunu bekliyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezunsan,
• Planlama, raporlama ve analiz süreçlerinde minimum 3 yıl deneyimliysen,
• Ms Office programlarına iyi derecede hakimsen
• İletişim becerin ve koordinasyon yeteneğin gelişmişse,
• Müşteri odaklı çalışma disiplinine hakimsen, ekip çalışmasına yatkınsan,
• Disiplinli, takipçi, planlama ve organizasyon yeteneğin güçlüyse,
• Analitik düşünebiliyorsan ve çözüm odaklıysan,
• Dinamik çalışma ortamlarına ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabiliyorsan,

İş Tanımı:

• Kiradaki araçların servis (bakım, hasar, arıza, lastik) işlemlerine ait faturaların kontrol edilerek bütçe paralelinde onaylanması, müşteriye yansıtılacak tutarların belirlenerek yansıtılması.
• Kiralama müşterilerin yetkili servislerden aldıkları hizmetin kalitesinin ve bağlı olarak memnuniyetin arttırılması.
• Sorumluluk alanındaki tüm giderlerin araç bazında doğru kaydedildiğinin ve bu verilerin gider tablolarına doğru yansıdığının takibinin sağlanması.
• Kiralama servis süreçlerinin değişen ihtiyaçlarını ve geliştirilen yeni hizmetlerin sistem alt yapısının oluşturulması için IT ve CRM ekipleri ile gerekli koordinasyonun sağlanması.
• Yetkili servislerde ve müşteri adresinde ikame ve kiralanan araçların müşteriye teslim ve iade operasyonun yönetilmesi.
• İletişim merkezi hizmetinin etkin bir şekilde yönetilmesi için hizmet alınan firma ile koordinasyonun sağlanması.
• Kiralık araçların muayene, plaka, ruhsat zayi vb müşavirlik hizmetlerinin yaptırılması.
• Kiralık araçlar için kışlık ve mevsimlik lastik satın alınmasının organizasyonu.
• Kiralık araçların yol yardım hizmetlerinin sağlanması için tedarikçi firma ile gerekli koordinasyonun yapılması.
• Kiralık araçlar için ihtiyaç halinde ikame araç kiralama hizmetinin anlaşmalı firmalar üzerinden satın alınması.
• Kiralık ve ikame araçlar için nakliye hizmetinin anlaşmalı firmalar üzerinden satın alınması.
• Tedarikçi firmalardan alınan hizmetin denetlenmesi, aksaklıkların giderilmesi için gerekli aksiyonların alınması.
• Tüm organizasyonun müşteri odaklı çalışma prensiplerini yaygınlaştırmada aktif rol almak.
• Yazılı sözlü veya SF üzerinden gelen talep, şikâyet ve önerilerin ilk cevaplanmasını 24 saat içinde yapmak ve vakayı en geç 5 iş günü içinde sonuçlandırmak.
• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak.
• Müşteriler karşısında, marka ve şirket imajına uygun bir davranış ve yaklaşım göstermek.
• Şirket prensiplerine uygun olarak, satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerinin en kısa zamanda hem şirket, hem müşteri menfaatini gözeterek çözmek, ve geri bildirim yapmak.
• Şikayetleri çözülene kadar takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Müşteri Memnuniyeti için gerekli tüm önlemleri alınmasını sağlayarak, konunun hassasiyeti hakkında ilgili diğer departmanların bilgilendirilmesini sağlamak,
• Şirketin müşteri bağlılığının ve memnuniyetinin en üst seviyede olması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.

BORUSAN OTOMOTİV PREMİUM KİRALAMA VE TİC. A.Ş.

ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİLERİNİN İŞLENMESİ AYDINLATMA METNİ

a) Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu BORUSAN OTOMOTİV PREMİUM KİRALAMA VE TİC. A.Ş. (“Şirket”) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenecektir.

b) İşlenen Kişisel Veriler

Şirketimiz, aday seçme ve değerlendirme süreçleri kapsamında, kimlik, iletişim, eğitim bilgileri, iş ve mesleki deneyim bilgileri, yabancı dil bilgileriniz ile diğer bilgileri (özgeçmişinizde yer verdiğiniz bilgiler, referans bilgileri, başvuru ve değerlendirme süreçleri kapsamında elde edilen bilgiler) işlemektedir.

c) Kişisel Verilerin Hangi Amaçlar ve Hukuki Sebeplerle İşleneceği

Kişisel verileriniz, iş başvurusu talebinizin alınması ile sizinle görüşmelerin ve mülakatların gerçekleştirilmesi amaçlarıyla işlenirken, Kanun md. 5/2-e’de belirtilen “bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması” hukuki sebebine dayalı olarak hareket edilmektedir.

Kişisel verileriniz, ilgili pozisyona, işe ve Şirketimiz İnsan Kaynakları politikalarına uygunluğunuzun değerlendirilmesi ve uygun bulunmanız durumunda size iş teklifi yapılması amaçlarıyla işlenirken, Kanun md. 5/2-c’de belirtilen “veri işlemenin sözleşmenin kurulması için gerekli olması” hukuki sebebine dayanılmaktadır.

Kişisel verileriniz, sizinle veya referans olarak belirttiğiniz kişilerle iletişime geçilmesi, Şirketimiz İnsan Kaynakları politikaları ve süreçlerinin yürütülmesi ile iş faaliyetlerimizin incelenmesi ve denetlenmesi amaçlarıyla işlenirken, Kanun md. 5/2-f’de belirtilen “ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması” hukuki sebebine dayalı olarak hareket edilmektedir.

d) İşlenen Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçlarla Aktarılacağı

Kişisel verileriniz; yukarıda (d) başlığında belirtilen amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda, destek alınan iş ortaklarımıza, tedarikçilerimize ve talep edilmesi halinde hukuki yükümlülüklerimizi yerine getirebilmek için yetkili kurum ve kuruluşlara aktarılacaktır.

e) Kişisel Veri Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, fiziki ortamda bilgilerinizi sağlamanız, e-posta, telefon gibi iletişim kanalları ya da profesyonel ağlar gibi elektronik ortamlar üzerinden toplanmaktadır. Verileriniz işlenirken Kanun’un 5. maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri işlemenin sözleşmenin kurulması için gerekli olması ile veri işlemenin meşru menfaatlerimiz için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayalı olarak hareket edilmektedir.

f) İlgili Kişinin Kanun’un 11. maddesinde Sayılan Hakları

Kişisel veri sahibi ilgili kişiler olarak, Kanun’un “ilgili kişinin haklarını düzenleyen” 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için, web sitesmizde yer alan Başvuru Formu’nu doldurabilir, Akpınar Mah . Bilim Cad. No:2 Sancaktepe/İSTANBUL İstanbul adresine yazılı olarak gönderebilir veya Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’de yer alan diğer yöntemlerle taleplerinizi Şirket’e iletebilirsiniz.

Şirket’in kişisel verileri nasıl işlediği hakkında detaylı bilgi almak için web sitemizde bulunan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası’nı inceleyebilir; sorularınız için bizimle ile iletişime geçebilirsiniz.