Consultant Support Applicatif orienté API (ENG/FR)

Offre d’emploi – Support Applicatif API (H/F)

Capellen / Mamer (2 jours télétravail maximum par semaine)

Type de contrat

CDI / CDD / Freelance

Département

Support Client / Support Applicatif

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de notre département Support Client, nous recherchons un(e) Support Applicatif orienté API pour accompagner nos clients internes et externes dans l’utilisation et l’intégration de nos solutions applicatives.

Vous interviendrez principalement sur des problématiques liées aux API REST, à leur consommation et à leur diagnostic, en utilisant notamment Postman.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 2/3 sur les applications exposant des API
• Analyser et diagnostiquer les incidents liés aux appels API (requêtes, réponses, erreurs, performances)
• Utiliser Postman pour tester, valider et reproduire les cas clients
• Accompagner les clients dans l’intégration et l’utilisation des API (authentification, endpoints, payloads)
• Collaborer avec les équipes développement, produit et QA pour la résolution des incidents
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les guides d’utilisation
• Suivre les tickets via l’outil de support et garantir un haut niveau de satisfaction client

Compétences techniques requises

• Bonne compréhension des API REST et des protocoles HTTP
• Maîtrise de Postman (collections, environnements, tests)
• Connaissances en JSON, headers, authentification (API Key, OAuth, JWT…)
• Notions de debugging applicatif et lecture de logs
• Une connaissance des outils de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow…) est un plus

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5) ou expérience équivalente
• Expérience en support applicatif, support client technique ou environnement API
• Bon esprit d’analyse et capacité à vulgariser des sujets techniques
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Ce que nous offrons

• Environnement technique stimulant orienté API et services
• Collaboration étroite avec des équipes techniques expertes
• Opportunités d’évolution (support expert, QA, produit, développement)
• Formation continue et montée en compétences
• [Avantages : télétravail, RTT, mutuelle, etc.]