Analista de CX
Rio de Janeiro - RJ
Efetivo
Beep SaúdeBrazil1 day ago
Full-timeBusiness Development, Sales
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Descrição da vaga
Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente, garantindo eficiência, satisfação e fidelização.
Responsabilidades e atribuições
💰 Benefícios Para Os Beepers
A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.
Desde 2016, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento. Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.
A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.
Selo – Empresa que envia Feedback🥇
Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.
O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.
Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora!
Analisar e otimizar os processos de atendimento para melhorar continuamente a experiência do cliente, garantindo eficiência, satisfação e fidelização.
Responsabilidades e atribuições
- Monitorar a qualidade dos atendimentos, realizando análises, monitorias e orientações aos assistentes de atendimento quando necessário.
- Analisar dados e métricas de atendimento (CSAT, TMA) para identificar falhas e oportunidades de melhoria.
- Atuar em casos críticos e apoiar a tomada de decisão em reclamações sensíveis.
- Propor melhorias em processos, fluxos, comunicação e ferramentas de atendimento.
- Desenvolver e manter relatórios, scripts e base de conhecimento.
- Garantir o correto registro e categorização dos atendimentos no sistema.
- Apoiar a configuração e evolução de ferramentas como Salesforce, bots e automações.
- Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento.
- Contribuir para estratégias escaláveis de atendimento e melhoria contínua da jornada do cliente.
💰 Benefícios Para Os Beepers
- Para sua saúde e de seus dependentes – Plano de Saúde e Odontológico | Sulamérica;
- Benefício Farmácia: até 40% de desconto em medicamentos;
- Pacote de alimentação: VA/VR/Lanche todos os dias
- Pensando na sua saúde física e mental: GymPass / Total Pass /Seguro de Vida
- Para seu desenvolvimento: descontos em instituições de ensino parceiras;
- Vale transporte;
- Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Triagem2Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH 3Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor4Entrevista Gestor
- Etapa 5: Entrevista Diretor 5Entrevista Diretor
- Etapa 6: Proposta6Proposta
- Etapa 7: Contratação7Contratação
A maior empresa de saúde domiciliar do Brasil e, todos os dias, levamos tecnologia e carinho humano para as pessoas.
Desde 2016, cumprimos o nosso propósito de levar as melhores experiências em serviços de saúde para todo o Brasil, simplificando os cuidados e sendo referência em atendimento. Com a Beep você agenda seus exames e vacinas de forma rápida e prática pelo aplicativo e no dia e horário marcado nossa equipe vai até você.
A Beep já encantou mais de 2 milhões lares, um marco que reflete a confiança de milhares de clientes e o nosso compromisso em ser referência em serviços de saúde para a família brasileira.
Selo – Empresa que envia Feedback🥇
Recebemos o prêmio da Gupy – Empresa que envia Feedback.
O objetivo do prêmio foi reconhecer empresas com no mínimo 90% de feedback para pessoas candidatas. Esse prêmio reforçou que a Beep é uma empresa referência em transparência levando uma experiência incrível aos nossos candidatos.
Vamos juntos revolucionar o setor de saúde do país, será uma jornada incrível e transformadora!
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