analista de cs/relacionamento jr - aiqfome

Descrição do Cargo

Atuar como um parceiro estratégico para os licenciados, garantindo sua satisfação e sucesso contínuo. Para isso, deve construir relacionamentos de confiança, usar a análise de dados para identificar oportunidades e gargalos, e entregar valor proativo para que o cliente utilize o produto de forma eficaz. Além disso, é seu papel atuar na prevenção de riscos e churn, coletar feedback para guiar melhorias internas e colaborar com outras equipes para assegurar uma jornada positiva e completa para o licenciado, buscando sempre oportunidades de crescimento e expansão.

Como Será o Seu Dia a Dia

• Construir e Manter Relacionamentos: Estabelecer uma conexão forte e de confiança com os licenciados, compreendendo suas necessidades de negócio e objetivos.
• Acompanhamento Proativo: Entrar em contato regularmente com os licenciados para verificar sua satisfação, oferecer suporte e garantir que estão utilizando o produto/serviço de forma eficaz.
• Acompanhamento de desempenho das unidades: Com apoio de dados, acompanhar métricas macros das cidades, sugerir campanhas, ações e investigar gargalos ou particularidades que não foram mapeadas previamente. Bem como realizar contato com licenciados para alinhamento, feedback e aplicação de melhorias.
• Elaboração de Relatórios: Monitorar e analisar métricas de sucesso do licenciado para identificar tendências, oportunidades e áreas que precisam de atenção.
• Entrega de Valor Contínuo: Assegurar que o licenciado esteja ciente e utilizando os recursos e funcionalidades que agregam valor ao seu negócio. Isso pode envolver compartilhamento de melhores práticas e informações sobre novas funcionalidades.
• Identificação de Oportunidades: Buscar oportunidades de expansão do licenciado com base nas necessidades e maturidade.
• Gestão de Problemas e Riscos: Atuar como ponto de contato para resolver quaisquer problemas ou preocupações que o licenciado possa ter, garantindo uma experiência positiva. Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e implementar estratégias de retenção.
• Coleta de Feedback: Buscar ativamente o feedback dos licenciados sobre o produto/serviço e a experiência de atendimento, documentar e compartilhar essas informações com as equipes internas para melhorias contínuas.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte, produto e marketing para garantir um alinhamento na jornada do licenciado e resolver problemas de forma eficaz.
  
  

Precisamos Que Você Tenha

• Experiência anterior como CS
• Boa comunicação e relacionamento
• Visão analítica e orientada dados
• Pró atividade e resolução de problemas.
  
  

‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"

Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.