ServiceDesk - Sistemas IT - Nologin
NOLOGINSpain6 days ago
Full-timeInformation Technology
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¿Tienes estudios de FP en la rama de IT, con GS en sistemas informáticos en red ? ¿Te gustaría aprender cada día trabajando para grandes clientes? En Nologin, queremos contar contigo.
La misión principal del puesto es ser el punto de contacto principal entre los clientes de servicios gestionados y la compañía, tanto de forma directa como a través de las herramientas digitales proporcionadas.
Engloba la monitorización, operación y administración de infraestructuras HW y servicios SW asociados a IT, tanto de clientes externos como de la propia compañía, gestionando las herramientas necesarias para ello, basado en el modelo de gestión de servicios ITIL aplicado en la empresa NOLOGIN.
Funciones principales a desarrollar:
La misión principal del puesto es ser el punto de contacto principal entre los clientes de servicios gestionados y la compañía, tanto de forma directa como a través de las herramientas digitales proporcionadas.
Engloba la monitorización, operación y administración de infraestructuras HW y servicios SW asociados a IT, tanto de clientes externos como de la propia compañía, gestionando las herramientas necesarias para ello, basado en el modelo de gestión de servicios ITIL aplicado en la empresa NOLOGIN.
Funciones principales a desarrollar:
- Atención de usuarios telefónica y digital: registro, petición de información, seguimiento de las mismas.
- Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y eventos reportados por los sistemas de monitorización IT implantados en cliente.
- Primer nivel de diagnóstico de incidencias y eventos.
- Ejecución de procedimientos definidos y escalado de eventos a grupos resolutores específicos de cliente.
- Realización de tareas IT de complejidad media en los sistemas planificadas y supervisadas previamente.
- Instalación, configuración y mantenimiento de las herramientas de monitorización IT en los clientes.
- Mantenimiento de inventarios y documentación técnica.
- Elaboración de reportes de seguimiento y documentación IT.
- Soporte in-situ de los puestos internos de la compañía.
- Seguir las guías y procedimientos definidos por la compañía en el trato con cliente y en los procesos operativos.
- Preparación de la hoja de cambio de turno y explicación a su siguiente compañero
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