e-Core
Technical Support Engineer II
e-CoreBrazil1 day ago
Full-timeInformation Technology
Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Junte-se a nós como Technical Support Engineer! Nesta função, você fornecerá suporte técnico de alto impacto para um público global de desenvolvedores, trabalhando profundamente com código, integrações de SDKs e stacks modernas de aplicações. Você atuará como uma ponte essencial entre clientes e Engenharia, resolvendo problemas técnicos complexos e influenciando melhorias de produto e a experiência do desenvolvedor.

O(a) candidato(a) ideal é alguém que gosta de depurar problemas do mundo real, interagir com desenvolvedores e contribuir para ecossistemas orientados por open source.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

  • Tornar-se um(a) especialista em SDKs e capacidades de monitoramento em múltiplas linguagens de programação.
  • Fornecer suporte técnico avançado a desenvolvedores por meio de sistemas de tickets, e-mail e chat, com foco em integração de SDKs, uso do produto e cenários complexos de depuração.
  • Investigar, reproduzir e triar bugs analisando stack traces, logs e códigos de exemplo, escalando problemas bem documentados para a equipe de Engenharia quando necessário.
  • Participar ativamente de comunidades open source, gerenciando discussões, feedbacks e issues em repositórios públicos.
  • Colaborar de forma próxima com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar o produto principal e a experiência geral do desenvolvedor.
  • Criar e manter documentação de alta qualidade, artigos de base de conhecimento interna, demos e guias de troubleshooting para escalar o conhecimento do time.

Está posição é adequada para você se você:

  • 4+ anos de experiência em suporte técnico ou funções voltadas ao cliente com foco em software, em empresas SaaS ou de tecnologia.
  • Experiência no atendimento de incidentes de alta severidade e no gerenciamento de expectativas de clientes em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado.
  • Experiência ou exposição a linguagens como Java, C# ou C++, é um grande diferencial.
  • Bom entendimento de práticas modernas de desenvolvimento de software, incluindo pipelines de CI/CD, APIs, microsserviços e sistemas distribuídos.
  • Compreensão clara dos conceitos de monitoramento de performance de front-end versus back-end.
  • Capacidade de depurar código em produção, analisar stack traces e identificar causas raiz em ambientes complexos de aplicação.
  • Excelente comunicação escrita e verbal, com habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de forma clara e empática.
  • Forte mentalidade de resolução de problemas, com curiosidade natural e desejo de otimizar processos e resultados.
  • Abordagem centrada no cliente, com paixão por ajudar desenvolvedores a terem sucesso.

Seria ótimo se você tiver:

  • Perfil ativo no GitHub, projetos pessoais ou experiência em programação competitiva.
  • Contribuições para projetos open source.
  • Experiência prévia como Desenvolvedor(a) de Software ou Engenheiro(a) de Software.
  • Familiaridade com ecossistemas de ferramentas para desenvolvedores e plataformas de observabilidade.

Onde você estará baseado:

  • Remoto - necessário residir no Brasil.

Beneficios de ser e-Corean!

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros

Auxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

️ Flexibilidade e Qualidade de Vida

15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

Desenvolvimento

Auxílio educação e creche.

Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!

Key Skills

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