Über PFM Intelligence

PFM Intelligence hilft Organisationen zu verstehen, wie Menschen sich bewegen, sich verhalten und in physischen Räumen entscheiden. Wir verwandeln komplexe Standort- und Bewegungsdaten in umsetzbare Erkenntnisse für Einzelhändler, Einkaufszentren, öffentliche Räume und Infrastrukturbetreiber in ganz Europa.

Wir entwickeln uns von einer produkt- und projektgetriebenen Organisation zu einem Data-Intelligence-Partner mit wiederkehrenden Umsätzen und langfristigen Kundenbeziehungen im Mittelpunkt. Customer Success spielt eine entscheidende Rolle bei dieser Transformation.

Steigern Sie die Kundenwirkung. Eigene Ergebnisse. Langfristiges Wachstum gestalten.

Warum diese Rolle existiert

Bei PFM ist Customer Success keine Support-Funktion. Es handelt sich um eine kommerzielle, strategische und einsichtsorientierte Rolle, die direkt Einfluss hat:

• Kundenbindung und Expansion
• Produktakzeptanz und Wertrealisierung
• Vertrauen, Glaubwürdigkeit und langfristige Partnerschaften

Als Customer Success Manager für Deutschland besitzen Sie ein Portfolio von Schlüsselkunden und sind dafür verantwortlich, dass sie messbaren Geschäftswert aus unseren Lösungen erzielen und deshalb bei uns bleiben.

Deine Rolle und Verantwortlichkeiten

1. Strategische Kundenbeteiligung

Sie fungieren als primärer strategischer Partner für Ihre Kunden – vom Onboarding bis zur Verlängerung und Erweiterung.

• Übernehmen Sie den End-to-End-Kundenlebenszyklus
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu operativen, kommerziellen und leitenden Stakeholdern
• Verstehen Sie Kundenziele, Erfolgskriterien und interne Entscheidungsdynamiken
• Übersetzen Sie Kundenziele in konkrete Erfolgspläne und messbare Ergebnisse

2. Wertrealisierung und -übernahme

Sie stellen sicher, dass Kunden PFM-Erkenntnisse tatsächlich nutzen, ihnen vertrauen und davon profitieren.

• Förderung der Einführung von Dashboards, Berichten und Erkenntnissen
• Lead-strukturierte Unternehmensbewertungen (QBRs / Erfolgsbewertungen)
• Daten in klare Geschäftsempfehlungen übersetzen (Conversion, Personal, Performance, Optimierung)
• Erkennen Sie Unterauslastungsrisiken frühzeitig und handeln Sie proaktiv

3. Kommerzielles Wachstum und Bindung

Customer Success bei PFM hat eine klare kommerzielle Verantwortlichkeit.

Sie sind verantwortlich für:

• Bindung, Verlängerungen und Verhinderung von Abwanderungen
• Expansion, Upselling und Cross-Sell-Möglichkeiten
• Unterstützung von Preisverhandlungen und Vertragsverlängerungen zusammen mit dem Verkauf

Man "verkauft keine Funktionen" man steigert den Wert.

4. Interne Ausrichtung und Einfluss

Du bist intern die Stimme des Kunden.

• Arbeiten Sie eng mit den Teams Vertrieb, Produkt, Insights und Lieferung zusammen
• Kundenfeedback in Roadmap- und Serviceverbesserungen einfließen
• Helfen Sie bei der Gestaltung skalierbarer Customer Success-Playbooks und Engagement-Modelle
• Tragen Sie zum Aufbau einer ausgereiften, KPI-basierten CS-Funktion bei PFM bei.

Customer Success KPIs

Sie sind für einen klaren Satz von Customer Success-KPIs verantwortlich. Von Kern zu Value & Adoption sowie KPIs für Beziehungen und Zufriedenheit. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie diese Kennzahlen aktiv verwalten, erklären und verbessern, nicht nur darüber berichten.

Wen wir suchen

Du bist kein klassischer, supportorientierter CSM. Du bist ein kommerziell bewusster, analytisch starker Beziehungsaufbauer. Du bringst mit:

• 3–7+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Beratungsrollen
• Erfahrung im Umgang mit komplexen B2B-Kunden mit wiederkehrenden Verträgen
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, einschließlich leitender Entscheidungsträger
• Fähigkeit, Daten in strategische Geschäftsgespräche umzusetzen
• Eine proaktive, strukturierte und eigentumsorientierte Denkweise
• Sprachen: Fließend Deutsch und Englisch (gesprochen und geschrieben)

Erfahrung mit Daten, SaaS, Analytics, Einzelhandel, Mobilität oder smarter Infrastruktur ist ein großer Pluspunkt, aber die Einstellung zählt wichtiger als Branchenbezeichnungen.

Was Sie von uns erwarten können

• Wettbewerbsfähiges Gehalt 45.000–60.000 € + leistungsabhängige variable
• Vollständig remote Tätigkeit mit wöchentlicher Präsenz in Berlin
• Hoher Grad an Eigentum und Autonomie
• Direkter Einfluss auf das Unternehmenswachstum, die Kundenstrategie und die Produktentwicklung
• Klarer Wachstumsweg zum Senior CSM / Strategic Accounts / CS Leadership
• Ein Unternehmen, das sich aktiv in ein Data-Intelligence-Scale-up verwandelt

About PFM Intelligence

PFM Intelligence helps organisations understand how people move, behave, and decide in physical spaces. We turn complex location and movement data into actionable insights for retailers, shopping centres, public spaces, and infrastructure operators across Europe.

We are evolving from a product- and project-driven organisation into a data-intelligence partner with recurring revenue and long-term customer relationships at the core. Customer Success plays a critical role in that transformation.

Drive customer impact. Own outcomes. Shape long-term growth.

Why This Role Exists

At PFM, Customer Success is not a support function. It is a commercial, strategic and insight-driven role that directly influences:

• customer retention and expansion
• product adoption and value realization
• trust, credibility, and long-term partnerships

As Customer Success Manager for Germany, you own a portfolio of key customers and are accountable for ensuring they achieve measurable business value from our solutions and stay with us because of it.

Your Role & Responsibilities

1. Strategic Customer Ownership

You act as the primary strategic partner for your customers, from onboarding to renewal and expansion.

• Own the end-to-end customer lifecycle
• Build long-term relationships with operational, commercial and senior stakeholders
• Understand customer objectives, success criteria and internal decision dynamics
• Translate customer goals into concrete success plans and measurable outcomes

2. Value Realisation & Adoption

You ensure customers actually use, trust and benefit from PFM insights.

• Drive adoption of dashboards, reports and insights
• Lead structured business reviews (QBRs / success reviews)
• Translate data into clear business recommendations (conversion, staffing, performance, optimisation)
• Identify under-utilisation risks early and act proactively

3. Commercial Growth & Retention

Customer Success at PFM has clear commercial accountability.

You are responsible for:

• Retention, renewals and churn prevention
• Expansion, upsell and cross-sell opportunities
• Supporting pricing discussions and contract extensions together with Sales

You don’t “sell features” you expand value.

4. Internal Alignment & Influence

You are the voice of the customer internally.

• Work closely with Sales, Product, Insights and Delivery teams
• Feed customer feedback into roadmap and service improvements
• Help shape scalable Customer Success playbooks and engagement models
• Contribute to building a mature, KPI-driven CS function at PFM

Customer Success KPIs

You will be accountable for a clear set of Customer Success KPIs. From Core to Value & Adoption and Relationship & Satisfaction KPIs. You are expected to actively manage, explain and improve these metrics, not just report on them.

Who We’re Looking For

You are not a classic support-oriented CSM. You are a commercially aware, analytically strong relationship builder. You bring:

• 3–7+ years experience in Customer Success, Account Management or Consulting-style roles
• Experience managing complex B2B customers with recurring contracts
• Strong stakeholder management skills, including senior decision-makers
• Ability to translate data into strategic business conversations
• A proactive, structured and ownership-driven mindset
• Languages: Fluent German and English (spoken and written)

Experience with data, SaaS, analytics, retail, mobility or smart infrastructure is a strong plus, but mindset matters more than industry labels.

What You Can Expect From Us

• Competitive salary €45,000–€60,000 + performance-based variable
• Fully remote role with weekly presence in Berlin
• High degree of ownership and autonomy
• Direct impact on company growth, customer strategy and product evolution
• Clear growth path towards Senior CSM / Strategic Accounts / CS Leadership
• A company actively transforming into a data-intelligence scale-up