Analista Sr Customer Experience

En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor.

Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.000 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.

Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Analista SR Customer Experience en la Gcia CX de Swiss Medical.

🔍 Responsabilidades

Diseñar y gestionar iniciativas de mejora continua, que optimicen los procesos y potencien la experiencia que viven nuestros clientes.

• Identificar, priorizar y coordinar oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con clientes.
• Monitorear y analizar indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT) y métricas operativas, transformando insights en acciones concretas.
• Participar en reuniones con diferentes unidades de negocio para elaborar y dar seguimiento a planes de acción de CX.
• Analizar información cuantitativa y cualitativa de múltiples fuentes para detectar oportunidades de mejora.
• Trabajar con equipos multidisciplinarios en la co-creación y optimización de procesos internos y de atención al cliente.
• Mapear y documentar journeys y/o flujos de interacción, proponiendo rediseños basados en datos y metodologías de mejora continua.
• Promover la cultura customer centric y de mejora continua en la organización.
  
  

🎯 Requisitos

• Estudiantes avanzados o profesionales recibidos de Ingeniería, Administración, Economía, Sistemas, Ciencias Exactas o afines.
• Experiencia en roles de mejora continua, procesos, data analytics o experiencia de clientes.
• Conocimiento y aplicación de metodologías ágiles, Lean, Six Sigma. (ej.: DMAIC)
• Experiencia en gestión de proyectos y diseño/rediseño de procesos.
• Manejo avanzado de paquete Office, Power BI, MicroStrategy, Jira.
• Manejo de bases de datos y consultas en SQL.
• Deseable: experiencia con plataformas de gestión de experiencia de cliente (ej.: Qualtrics).
• Contar con experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
  
  

💫 Beneficios

🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.

📚Descuentos en Universidades.

🏋️ 🏋️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!

💌 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)

📌Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)

Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABA– Presencialidad hibrida

🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.