Analista Sr Customer Experience
Swiss MedicalArgentina12 hours ago
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En Swiss Medical trabajamos cada día para que las personas vivan más y mejor.
Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.000 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.
Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Analista SR Customer Experience en la Gcia CX de Swiss Medical.
🔍 Responsabilidades
Diseñar y gestionar iniciativas de mejora continua, que optimicen los procesos y potencien la experiencia que viven nuestros clientes.
🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
📚Descuentos en Universidades.
🏋️ 🏋️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!
💌 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)
📌Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)
Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABA– Presencialidad hibrida
🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
Más de 4 millones de personas confían en nosotros y, detrás de cada historia, hay un equipo de más de 16.000 colaboradores que elige todos los días cuidar, acompañar y transformar vidas.
Para seguir impactando positivamente en la vida de más personas, buscamos sumar a Analista SR Customer Experience en la Gcia CX de Swiss Medical.
🔍 Responsabilidades
Diseñar y gestionar iniciativas de mejora continua, que optimicen los procesos y potencien la experiencia que viven nuestros clientes.
- Identificar, priorizar y coordinar oportunidades de mejora en procesos y puntos de contacto con clientes.
- Monitorear y analizar indicadores de experiencia (NPS, CES, CSAT) y métricas operativas, transformando insights en acciones concretas.
- Participar en reuniones con diferentes unidades de negocio para elaborar y dar seguimiento a planes de acción de CX.
- Analizar información cuantitativa y cualitativa de múltiples fuentes para detectar oportunidades de mejora.
- Trabajar con equipos multidisciplinarios en la co-creación y optimización de procesos internos y de atención al cliente.
- Mapear y documentar journeys y/o flujos de interacción, proponiendo rediseños basados en datos y metodologías de mejora continua.
- Promover la cultura customer centric y de mejora continua en la organización.
- Estudiantes avanzados o profesionales recibidos de Ingeniería, Administración, Economía, Sistemas, Ciencias Exactas o afines.
- Experiencia en roles de mejora continua, procesos, data analytics o experiencia de clientes.
- Conocimiento y aplicación de metodologías ágiles, Lean, Six Sigma. (ej.: DMAIC)
- Experiencia en gestión de proyectos y diseño/rediseño de procesos.
- Manejo avanzado de paquete Office, Power BI, MicroStrategy, Jira.
- Manejo de bases de datos y consultas en SQL.
- Deseable: experiencia con plataformas de gestión de experiencia de cliente (ej.: Qualtrics).
- Contar con experiencia de al menos 3 años en puestos similares.
🤝 Posibilidades de desarrollo en una compañía líder, que se encuentra en constante crecimiento y expansión.
📚Descuentos en Universidades.
🏋️ 🏋️ Acceso a WELLHUB Plataforma de bienestar: ¡fitness, mindfulness, nutrición y mucho más para vos!
💌 Beneficios y descuentos en marcas de primera línea (productos de primera necesidad, electrodomésticos y tecnología)
📌Valores preferenciales en productos propios (Seguros de automotor, caución, hogar, etc.)
Lunes a Jueves de 9 a 18 hs; Viernes de 9 a 17 hs, CABA– Presencialidad hibrida
🚀 Sumate a una compañía que trabaja todos los días para que millones de personas vivan más y mejor.
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