Unser Kunde sucht eine zuverlässige, verantwortungsbewusste Persönlichkeit, die im operativen Zentrum des IT-Betriebs die Fäden zusammenhält. Als Mission Control Engineer übernimmst du die Koordination bei kritischen Incidents, behältst im Monitoring stets den Überblick und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung von Reaktionsprozessen mit. Du bist die zentrale Anlaufstelle in hektischen Situationen – sachlich, fokussiert und lösungsorientiert.

Job Description

• Verantwortung für das „Mission Control“ – das operative IT-Nervenzentrum unseres Kunden
• Eigenständige Bearbeitung von Incidents und Systemalarmen via Ninja RMM und HaloPSA
• Direkter Ansprechpartner bei Eskalationen – schriftlich wie telefonisch
• Koordination mit Engineers im wöchentlichen Rotationsprinzip (Betrieb & Engineering)
• Dokumentation und Verbesserung von Prozessen zur Optimierung des Incident Managements

Requirements

• 3–5 Jahre praktische Erfahrung im IT-Support / IT-Betrieb bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Erfahrung mit Monitoring-Tools und Remote Management (z. B. Ninja RMM)
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace-Technologien
• Kenntnisse in hybriden und lokalen Windows-Server-Umgebungen (on-premise/hybrid)

Perspective

• Fixe Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
• Arbeiten mit neuesten Technologien und agilen Methoden
• Kollegiales, unterstützendes Team mit lebendiger Unternehmenskultur
• Viel Eigenverantwortung in einer Schlüsselposition im IT-Betrieb
• Persönliches Weiterbildungsbudget sowie langfristige Entwicklung im Bereich Service Management