Contexte

L’entreprise renforce son centre d’opérations réseau, en charge de garantir la sécurité, la connectivité et la continuité de service de l’ensemble du système d’information.

Positionnée au carrefour des utilisateurs, des fournisseurs et des équipes techniques, cette équipe joue un rôle central dans la gestion des incidents, des changements et des problématiques opérationnelles complexes.

Le poste s’inscrit dans une démarche fortement orientée qualité de service, observabilité et amélioration continue, avec une attention particulière portée à l’efficacité opérationnelle, à l’automatisation et à la maîtrise des coûts.

Responsabilités principales

Pilotage de la qualité et de la performance

• Piloter le niveau de qualité opérationnelle du périmètre réseau et cloud.
• Définir, formaliser et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs support, disponibilité, fiabilité).
• Contribuer à l’excellence opérationnelle de l’équipe au service des applications.

Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

• Contribuer activement au maintien en condition opérationnelle des composants réseau et cloud.
• Réaliser des diagnostics précis sur les infrastructures et évaluer leur maturité opérationnelle.
• Proposer des actions d’amélioration et de fiabilisation des environnements.

Gestion des incidents et des crises

• Traiter les demandes de support et incidents via l’outil ITSM, sur des périmètres à forte technicité (hors niveau 1).
• Piloter et coordonner la gestion des incidents majeurs et des crises opérationnelles.
• Assurer la communication et la coordination avec les acteurs techniques impliqués.

Processus et amélioration continue

• Animer et garantir l’application des processus opérationnels (post-mortems, comités de changement, demandes d’intervention).
• Piloter les post-mortems et conduire des audits de pratiques opérationnelles.
• Identifier les axes d’amélioration, d’automatisation et de standardisation.
• Veiller à la conformité des pratiques (Build to Run, documentation, gestion de la dette technique).

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support et exploitation avancée de composants réseaux et infrastructures (plus de 5 ans).
• Expérience solide sur des environnements Cloud, notamment AWS et/ou GCP.
• Maîtrise des architectures réseau complexes :
• Connectivité Cloud (VPC, Transit Gateway, Shared VPC, PrivateLink, interconnexions).
• Sécurité réseau et segmentation (inspection, filtrage egress, groupes de sécurité).
• Routage et backbone réseau (BGP, OSPF, SD-WAN).
• DNS, certificats, WAF et connectivités partenaires (VPN, ZTNA).
• Sensibilité forte aux enjeux de sécurité et de résilience des infrastructures.

Compétences fonctionnelles et relationnelles

• Autonomie, sens des responsabilités et force de proposition.
• Orientation service et qualité utilisateur.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.
• Capacité à gérer la pression et à fédérer les parties prenantes en situation critique.

Langues

• Anglais professionnel requis.

Environnement ou particularités

• Environnement Cloud et réseau à forte criticité.
• Enjeux élevés de disponibilité, de sécurité et de performance.
• Culture orientée observabilité, automatisation et amélioration continue.
• Interaction permanente avec des équipes techniques et partenaires multiples.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.