MAUDAU
Tech Support Lead (L2)
MAUDAUUkraine2 days ago
Full-timeInformation Technology
Опис

Ми в активному пошуку Tech Support Lead (L2), який підсилить нашу продуктову команду та допоможе вивести технічну підтримку на новий рівень. Тобі належить стати ключовою фігурою команди Tech Support — вирішувати технічні запити, аналізувати інциденти та безпосередньо впливати на стабільність і якість роботи нашого продукту.

Ця роль поєднує технічну експертизу та лідерство: 70% часу ти будеш занурений(на) у вирішення складних запитів, дебагінг і пошук рішень, а 30% — займатимешся організаційними активностями, розвитком команди та покращенням процесів.

Ми шукаємо людину, яка готова не просто відповідати на запити, а будувати системну підтримку, розвивати команду, впроваджувати ініціативи та вдосконалювати процеси. У тебе буде реальна можливість впливати на те, як виглядає технічна підтримка в компанії.

Ми очікуємо, що ти зможеш бути надійним партнером команди розробки, а також для бізнес-стейкхолдерів, будуючи надійний та масштабований продукт.

Що треба робити:

  • Розгляд і обробка складних технічних запитів на рівні L2 підтримки;
  • Ведення розслідувань інцидентів, проведення RCA та підготовка постмортемів;
  • Моніторинг стабільності систем за допомогою Datadog, Sentry та інших інструментів;
  • Тісна співпраця з командами розробки, DevOps та бізнесу;
  • Оптимізація та документування процесів технічної підтримки;
  • Менеджмент і розвиток команди Tech Support: регулярний фідбек, розвиток скілів;
  • Участь у покращенні клієнтського досвіду (скорочення часу реакції, підвищення якості рішень);
  • Побудова системи метрик (SLA, CSAT, FRT), контроль за їх дотриманням;
  • Просування ініціатив для автоматизації та оптимізації роботи технічної підтримки.

Що для нас важливо:

Hard Skills

  • Досвід роботи на позиції L2 Support Engineer або аналогічній;
  • Глибоке розуміння web-технологій HTTP/S, REST API та клієнт-серверної архітектури;
  • Впевнене володіння системами моніторингу та алертінгу (Datadog, Sentry, PagerDuty або аналогами);
  • Навички читання та аналізу логів/трейсів;
  • Досвід роботи з базами даних (SQL) — запити, базова діагностика;
  • Досвід дебагінгу продакшн-інцидентів із розумінням SLA, постмортемів, RCA;
  • Розуміння процесів безпеки (доступи, конфіденційність даних);
  • Практичний досвід роботи з ticketing-системами (Jira Service Desk або аналогами).

Soft Skills

  • Досвід у people-менеджменті: формування та розвиток команди Tech Support (онбординг, менторство, навчання) та проведення one-to-one, регулярних фідбек-сесій та performance review; Розвиток та оптимізації процесів технічної підтримки;
  • Сильні комунікаційні навички: взаємодія з командою розробки та бізнесом;
  • Вміння просувати ініціативи команди Tech Support всередині організації;
  • Розвинуті навички аналітичного мислення та вирішення проблем;
  • Відповідальність і проактивність — здатність брати лідерство в інцидентах, захищати рішення та підтримувати стабільність процесів.

Буде плюсом:

  • Досвід роботи у продуктових e-commerce компаніях;
  • Досвід автоматизації задач техпідтримки (чат-боти, інтеграції);
  • Досвід побудови звітності по метриках підтримки.

Формат та графік роботи:

  • Гнучкий графік, 5 днів на тиждень (8-ми годинний робочий день);
  • Додатково вихід + 1 день у вихідні - раз на два тижні;
  • Відсутність нічних змін.

Чому MAUDAU це круто?

  • Ти матимеш вплив на продукт made in Ukraine, яким користуються тисячі і мільйони;
  • Ти будеш частиною скілової tech команди;
  • Ти матимеш справжні виклики та амбітні цілі;
  • Ти будеш працювати з крутою командою однодумців та відкритим керівництвом;
  • Регулярно отримуватимеш новини компанії у вигляді дайджестів та зустрічей All Hands;
  • Ти будеш отримувати своєчасний та відкритий зворотній зв’язок.

Як працює наша tech команда?

  • Маємо зрозумілий code style;
  • Не гальмуємо: лише up-to-date фреймворки, бібліотеки і технології;
  • Працюємо з технічним боргом щоквартально;
  • Працюємо у self-organized scrum team, де кожен має вплив на процеси та продукт;
  • Маємо сильну спрацьовану і професійну команду, яка обмінюється досвідом і спільно навчається.

Як член команди MAUDAU ти можеш розраховувати на:

  • Реальний ownership та вплив на продукт;
  • Можливості для твого особистого розвитку, навчання та зростання;
  • Гнучкий графік та можливості віддаленої роботи;
  • 20 робочих днів оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні без бюрократії та додатковий вихідний день на твій день народження.

Key Skills

Ranked by relevance
Apply