Analista Relacionamento Cliente III
PicPayBrazil1 day ago
Full-timeBusiness Development, Sales
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Sobre o PicPay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa com perfil altamente analítico e consultivo, que demonstre dinamismo e agilidade na compreensão de todo portfólio de produtos de empréstimos, para atuar como Analista de Relacionamento III (N3). Sua missão será atuar na camada mais estratégica e sensível do atendimento, onde o conhecimento aprofundado dos processos e a capacidade de resposta rápida são cruciais para resolver os problemas do cliente de forma eficaz.
Você será responsável por gerir a interface da empresa com órgãos reguladores e esferas judiciais. O N3 não apenas resolve o problema, mas protege a reputação da companhia e mitiga riscos financeiros e legais. Você lidará com demandas que exigem alto poder de negociação, conhecimento de legislação consumerista e capacidade de resposta institucional para casos críticos.
Responsabilidade e atribuições:
Saúde e Bem-estar
#VemserPicpayLover #Picpay
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.
Sobre a vaga:
Buscamos uma pessoa com perfil altamente analítico e consultivo, que demonstre dinamismo e agilidade na compreensão de todo portfólio de produtos de empréstimos, para atuar como Analista de Relacionamento III (N3). Sua missão será atuar na camada mais estratégica e sensível do atendimento, onde o conhecimento aprofundado dos processos e a capacidade de resposta rápida são cruciais para resolver os problemas do cliente de forma eficaz.
Você será responsável por gerir a interface da empresa com órgãos reguladores e esferas judiciais. O N3 não apenas resolve o problema, mas protege a reputação da companhia e mitiga riscos financeiros e legais. Você lidará com demandas que exigem alto poder de negociação, conhecimento de legislação consumerista e capacidade de resposta institucional para casos críticos.
Responsabilidade e atribuições:
- Analisar e responder reclamações provenientes de órgãos como Procon, Consumidor.gov, Banco Central e suporte técnico em subsídios para processos Judiciais.
- Atuar em casos de "última instância" que envolvem ameaças de litígio, reclamações em redes sociais de alto alcance ou impasses que exijam alçadas decisórias elevadas.
- Atuar como ponte direta entre o Atendimento e o departamento Jurídico/Compliance, auxiliando na construção de teses de defesa e na conciliação de acordos extrajudiciais.
- Identificar gargalos operacionais que geram passivo jurídico e propor mudanças em políticas de crédito e contratos para reduzir a exposição da empresa a multas e processos.
- Elaborar documentos formais e respostas institucionais para casos sensíveis, garantindo uma comunicação impecável e juridicamente segura.
- Servir como o último nível de escalonamento técnico para os times N1 e N2, disseminando conhecimento sobre direitos do consumidor e boas práticas de blindagem.
- Experiência sólida em Ouvidoria, Backoffice N3 ou núcleos de suporte jurídico/administrativo, obrigatoriamente no setor financeiro ou fintechs.
- Domínio do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e familiaridade com ritos de Procon e Juizados Especiais Cíveis.
- Conhecimento profundo sobre legislação de crédito (Consignado, FGTS), normas do BACEN e fluxos bancários complexos.
- Capacidade de redação excepcional, com tom formal, técnico e empático para lidar com autoridades e clientes críticos.
- Habilidade para conduzir acordos financeiros complexos visando o melhor custo-benefício para a empresa e a satisfação do cliente.
- Capacidade de gerar relatórios de "Loss Prevention" (prevenção de perdas) baseados em motivos de judicialização.
- Formação acadêmica em Direito, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em gestão de crises e reputação de marca.
- Experiência prévia em tratativa de demandas do Banco Central (Bacen).
- Certificações de Ouvidoria (Ouvidor de Instituições Financeiras) ou CPA-10/20.
Saúde e Bem-estar
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- Wellhub.
- Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
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