Technicien support N1

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse 🇨🇭 (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France 🇫🇷 (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international 🌐.

3e entreprise informatique de Suisse romande (ICT Journal), Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un système d’information sur différents métiers (Études & Développement 💻, Fonctionnel 🔧, Infrastructures & Réseaux 🌐, Data 📊, DevOps 🚀...) et différents secteurs d’activités (Banque 🏦, Finance 💰, Assurance 📜, Luxe ✨, Retail 🛍️, Aéronautique ✈️...).

Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents ! 🌟

En quelques mots 🎯

Nous recrutons actuellement un(e) Technicien(ne) Support N1 pour accompagner les équipes de notre client grand compte.

Tâches principales :

Support de premier niveau

• Réceptionner, qualifier et traiter les appels téléphoniques adressés au Service Desk
• Garantir la permanence téléphonique et le respect des délais d’intervention
• Résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures définies et documenter les interventions dans l’outil de gestion des incidents
• Escalader les incidents complexes ou non résolus vers les niveaux supérieurs

Gestion des postes utilisateurs

• Réaliser ou valider le packaging applicatif et les déploiements
• Installer, configurer et mettre à jour les postes utilisateurs
• Administrer la plateforme de Mobile Device Management (MDM)
• Maintenir à jour les inventaires des équipements et des logiciels
• Participer aux opérations de maintenance planifiées

Documentation et amélioration continue

• Alimenter et maintenir la base de connaissances du Service Desk et des utilisateurs
• Garantir la cohérence et la qualité des informations disponibles
• Participer à la diffusion et à la promotion des bonnes pratiques du Service Desk

Profil requis :

Formation

• Certificat fédéral de capacité (CFC) d’informaticien, d’employé de commerce ou formation équivalente

Compétences générales

• Maîtrise du français et de l’allemand

Compétences cœur de métier :

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL
• Gestion des postes utilisateurs (Intune, SCCM)
• Création de paquets applicatifs et déploiements automatisés
• Excellentes capacités de communication avec les utilisateurs (FR/DE)
• Rédaction et structuration de procédures, guides utilisateurs et documents opérationnels

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de ticketing / Service Desk (ServiceNow ou équivalent)

Expérience :

• Minimum 1 an d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un Service Desk ou d’une administration

📍 Informations pratiques

• Lieu : Valais
• Contrat : CDI
• Langues : Français & Allemand
• Démarrage : Dès que possible

Les étapes pour nous rencontrer :

1. Premier contact : Notre équipe de chargés de recrutement est à votre écoute pour comprendre votre parcours et vos attentes 🎧.
2. Entretien technique : Échangez avec un de nos collaborateurs pour parler technique 🛠️.
3. Entretien avec un Business Manager : Découvrez les missions et projets en détail 🎯.

Pourquoi choisir Qim info ?

• Expertise reconnue : Activité dans une dizaine de secteurs et une connaissance des métiers de l’IT 🌐.
• Suivi RH & managérial de qualité : Accompagnement dans votre montée en compétences et vos missions au quotidien 🌟.
• Culture d’entreprise : Partagez plus qu’une pause-café ! Qim tech talks, soirées annuelles et trimestrielles, Afterwork Qim... de nombreux événements sont organisés chaque année 🎉.
• Satisfaction des consultants : Chez Qim info, on est bien et ce sont nos consultants qui le disent mieux que nous sur Glassdoor (note de 4,1/5) 🌟.

Vous souhaitez en savoir plus ? 🔍

Nous attendons avec impatience votre candidature !