Program Manager

Posición: ISDI Program Manager

Reportando al Program Leader y con base en Madrid, la misión principal del Program Manager de ISDI es responsabilizarse de la planificación y coordinación de los programas, ofreciendo soporte a los alumnos y supervisando todos los aspectos relacionados con su logística y puesta en marcha.

Responsabilidades:

• De la mano del Program Leader, coordinar la ejecución de los programas formativos de ISDI (B2C, Corporate, B2G y otros programas del Grupo Digitalent).
• Gestionar la impartición de las formaciones, así como reportar KPIs relevantes para monitorizar y garantizar una excelente experiencia de aprendizaje.
• Ser responsable del desarrollo de los cursos y de la implementación de los programas.
• Realizar tareas administrativas utilizando diferentes herramientas y plataformas como el LMS (Canvas), Google Apps (Gmail, Google Calendar, Drive, etc.), herramientas de planificación y CRM (Salesforce) entre otras.
• Definir buenas prácticas tanto en la gestión de clientes / estudiantes como en su aprendizaje.
• Identificar y empatizar con las necesidades cambiantes de los alumnos a lo largo de su formación.
• Alertar al equipo de LSU sobre cualquier cambio que deba aplicarse en el proceso de aprendizaje.
• Monitorizar KPIs clave relacionados con el aprendizaje, como el NPS, así como feedback cualitativo.
• Reaccionar proactivamente frente a cualquier incidencia que pueda ocurrir antes, durante o después de la formación.
• Analizar los resultados y el feedback de los alumnos para identificar nuevas oportunidades de negocio y mejoras operativas.
• Coordinar eventos para alumnos actuales y alumni con el fin de fortalecer la comunidad ISDI.
• Trasladar necesidades de empleabilidad u oportunidades laborales al equipo de Career Services.
• Coordinarse con los equipos de Sales/Admisiones, Marketing y LSU para identificar debilidades en el proceso formativo, asegurando que los requisitos de los alumnos sean viables y cumplan sus expectativas.

Perfil:

• Grado o Máster universitario.
• Nivel fluido de inglés y español.
• Se valorará el conocimiento en bases de datos, CRM, LMS y otras plataformas, siendo un aspecto clave.
• Perfil metódico, orientado al detalle y con fuertes habilidades organizativas.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y establecer prioridades.
• Facilidad para interactuar con una amplia variedad de perfiles, desde profesionales senior hasta perfiles junior.
• Capacidad para construir relaciones sólidas con alumnos, profesores y otros miembros de ISDI.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido a jornada completa
• Oportunidades de formación y pertenencia a la Comunidad ISDI
• Horario flexible y posibilidad de teletrabajar conforme a las necesidades de negocio
• Gran ambiente de trabajo donde se promueve el respeto y la diversidad en todas sus formas