Empresa multinacional busca incorporar un perfil para llevar un perfil de End-User IT workplace principalmente en entorno Google, para garantizar la excelencia en el soporte al usuario y la seguridad del parque informático.

Será responsable de optimizar las plataformas de colaboración (Google Workspace, Intune, Entra ID) y el ciclo de vida de los dispositivos, actuando como referente técnico senior para asegurar el cumplimiento de KPIs, la estandarización de procesos y la eficiencia en la resolución de incidencias complejas.

• Gestión de Ecosistemas Cloud e Identidad: Administrar integralmente Google Workspace, Office 365 y Entra ID, supervisando el ciclo de vida de usuarios, configuraciones de seguridad, unidades compartidas y políticas de acceso condicional.
• Ingeniería de Dispositivos y Movilidad (MDM/UEM): Gestionar el parque informático (Windows, iOS, Android) mediante Microsoft Intune, liderando el despliegue de políticas de cumplimiento, empaquetado de aplicaciones, Autopilot y distribución remota de software.
• Excelencia Operativa y Control de SLA: Supervisar la gestión de tickets y la relación con el equipo de Servicios Generales (SSGG), garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y generando informes periódicos de KPIs y tendencias.
• Soporte Avanzado (N2/N3) y Troubleshooting: Actuar como punto de escalado para la resolución de incidencias críticas de hardware, periféricos y software, asegurando una comunicación fluida con las áreas de negocio tanto en soporte local como remoto.
• Gobernanza de Activos y Conocimiento: Garantizar el control exhaustivo del inventario de activos (Hardware/Software) y liderar la creación y mantenimiento de la base de conocimientos técnica (KB) y manuales de procedimientos.

Si te interesa formar parte de una multinacional en cliente final y liderar el área de Incidencias es tu puesto, puedes escribirme a [email protected]

Será necesario inglés alto y 4 dias de presencialidad a la semana