Service Delivery Manager, CABA, Esquema Híbrido

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Service Delivery Manager.

• Lugar de trabajo: CABA
• Modalidad: Híbrido
• Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs
  
  

¿Cuáles serán tus Responsabilidades?

• Asegurar la ejecución end-to-end del delivery IT, actuando como nexo entre negocio y tecnología para lograr soluciones confiables y escalables.
• Diseñar e implementar planes que garanticen la satisfacción continua del cliente, gestionando expectativas y riesgos de forma proactiva.
• Participar en el proceso de inicio del negocio, desde la etapa de preventa y propuesta hasta la entrega del servicio o producto.
• Actuar como asesor en preventa, colaborando con el área comercial para asegurar el correcto alineamiento entre lo ofrecido y lo entregable.
• Gestionar integralmente los aspectos contractuales, funcionales y técnicos del servicio (SLA, SLO, contratos con partners y proveedores).
• Garantizar una excelente experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del servicio.
  
  

¿Qué necesitamos?

• Formación universitaria en Sistemas, Informática, Ingeniería, Administración o carreras afines.
• Inglés avanzado (excluyente).
  
  

Experiencia y Conocimientos Técnicos

• Experiencia comprobable en gestión de proyectos IT de gran escala bajo metodologías Agile (Scrum, Kanban) y/o Waterfall.
• Conocimiento de SDLC, arquitectura de software y entornos cloud.
• Manejo de herramientas de gestión como Jira, Azure DevOps, Confluence u otras similares.
• Experiencia en gestión de proveedores y contratos IT.
  
  

Competencias Blandas

• Liderazgo e influencia sin autoridad directa.
• Comunicación clara, habilidades de negociación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para la resolución de conflictos y toma de decisiones.
• Orientación a resultados y fuerte foco en el cliente.
  
  

Deseable:

• Experiencia trabajando con múltiples clientes en distintas industrias.
• Certificaciones o conocimientos en SCRUM, ITIL y/o PMI.
• Background técnico y comercial, con experiencia en la gestión de equipos y en la entrega de servicios tecnológicos complejos.
  
  

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.