Analista de Help Desk Jr. - Atendimento ao Cliente Externo

Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo.

Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
• Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
• Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e solução de problemas;
• Perfil analítico para identificação de falhas técnicas e orientação assertiva ao cliente;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Disponibilidade para trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.