Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo.

Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manusear ferramentas e ambientes como Windows, Outlook e sistemas corporativos;
• Monitorar, atualizar e garantir a correta gestão dos chamados nos sistemas de atendimento;
• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do cliente;
• Cumprir os SLAs estabelecidos, apoiando na geração de relatórios e indicadores de performance do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Vivência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com dispositivos móveis (Android e iOS), navegadores web e configurações básicas;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e gestão de chamados;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia, clareza e solução de problemas;
• Perfil analítico para identificação de falhas técnicas e orientação assertiva ao cliente;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos;
• Disponibilidade para trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.