Product Manager – Canais e Engajamento

Estamos em busca de um Product Manager que estará a frente da nossa jornada do cliente nos canais digitais. Esta é uma posição estratégica, responsável por orquestrar a porta de entrada (Onboarding), o ciclo de vida (Engajamento/Retenção) e o suporte inteligente através de IA para clientes MB.

É fundamental que essa posição tenha raciocínio data-driven e client centric, profundidade em funis de conversão, foco em soluções de escala, bem como experiência em atuação conjunta com times multidisciplinares (produto, tecnologia, design e dados). Como responsável pelos canais digitais do Mercado Bitcoin (App, WhatsApp e Chatbot), terá a missão de liderar todas as áreas cross, além de conectar as jornadas de produto dentro de uma jornada fluída para os clientes.

Responsabilidades

• Liderar a estratégia de Canais Digitais, com foco em três frentes:
  
  

Onboarding: Otimizar o funil desde o cadastro e login até o primeiro depósito;

Engajamento e Retenção: Criar mecanismos de estimulem o cross e upselling;

Canais de Atendimento IA: Evoluir a inteligência do WhatsApp e Chatbot como canais de resolução de dúvidas, tomada de ação e recomendação de investimento personalizado ao perfil de cada cliente;

• Gerir e desenvolver o time de produto de canal, atuando na gestão direta de POs e analistas, promovendo uma cultura de alta performance e autonomia;
• Atuar como Business Leader em projetos de escala, facilitando rituais ágeis (planning, discovery, refinamentos) e garantindo a priorização correta do roadmap frente aos stakeholders;
• Otimizar a arquitetura de informações do App, garantindo que o portfólio de produtos do MB seja encontrado e compreendido com facilidade;
• Atuação orientado a dados/ Data-driven, acompanhando OKRs de conversão, voz do cliente, qualidade da informação de produto e saúde do funil de retenção;
• Ser o elo entre Tecnologia, Marketing e Operações, traduzindo necessidades de negócio em histórias de usuário e entregas técnicas de alto impacto;
• Gerir a comunicação de evoluções e resultados dos produtos para toda a companhia, atuando como membro ativo em comitês de inovação e canais;
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência como Product Manager / GPM;
• Forte background em canais B2C de alto volume, com experiência em gerir catálogos de produtos;
• Habilidade em Gestão de Stakeholders e Comitês, com capacidade de negociar prioridades e apresentar resultados em fóruns executivos;
• Domínio de Metodologias Ágeis e frameworks de Product Discovery;
• Experiência em liderança de times multidisciplinares (Tribos/Squads), focando no desenvolvimento de talentos;
• Desejável: Conhecimento ou interesse em Inteligência Artificial aplicada ao atendimento (Chatbots/NLP) e mercado financeiro/cripto.