Performance & Training Operations Specialist

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Definir y dar seguimiento a indicadores de satisfacción y performance de nuestro personal de tienda, lo que impactará directamente en la experiencia del cliente.
• Dar soporte a las operaciones locales en la capacitación y seguimiento de indicadores de nuestras tiendas, asegurando la correcta implementación de los procesos y la mejora continua.
• Implementar un plan innovador de capacitación en toda la región de todos los procesos operativos y rediseñar el proceso de onboarding para nuevos ingresantes.
• Liderar el diseño de un nuevo proceso de medición de performance, utilizando herramientas y metodologías innovadoras para evaluar el desempeño del personal de manera objetiva y efectiva.
  
  

Requisitos

• Graduados en carreras de ingeniería industrial, administración y carreras afines (excluyente).
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, así como de presentación en público.
• Autonomía en la gestión y realización de los proyectos asignados, con capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Conocimientos de SQL y herramientas de visualización como pueden ser Tableau, Power BI, Looker Studio, etc.
• Manejo de herramientas de Google Suite (Sheets, Slides, Docs, etc).
• Nivel avanzado de Inglés.
• Conocimientos en metodologías de capacitación y herramientas de e-learning.
  
  

Información adicional

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
  
  

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia