Process support specialist

Over ons

Tata Consultancy Services (TCS) is een wereldleider in IT-diensten, digitale oplossingen en bedrijfsoplossingen en werkt samen met zijn klanten om hun bedrijven te vereenvoudigen, versterken en transformeren. We garanderen de hoogste niveaus van zekerheid en tevredenheid door een diepgewortelde toewijding aan onze klanten, uitgebreide branchekennis en een wereldwijd netwerk van innovatie- en leveringscentra.

TCS opereert wereldwijd en heeft meer dan 616.171 van 's werelds best opgeleide consultants, die 157 nationaliteiten vertegenwoordigen in 53 landen. TCS heeft zijn aanwezigheid in Nederland gevestigd in 1992 en werkt samen met toonaangevende Nederlandse klanten in diverse sectoren, waaronder verschillende NL20-bedrijven. TCS is gerangschikt als #1 in klanttevredenheid onder IT-dienstverleners in Nederland in een enquête van Whitelane Research en wordt erkend als Top Employer in Nederland, Europa en wereldwijd door het Top Employers Institute.

Voor meer informatie, bezoek www.tcs.com.

Jouw rol

Als OSI proces support specialist ondersteun jij de OSI procesmanager en Service en transitie managers op de gebieden toezicht en rapportage. Het is de analist / data specialist die de OSI procesmanager voedt met informatie over de processen, kwaliteit en tijdigheid.

Wat ga je doen:

• Analyse van proces datakwaliteit, actualiteit van kennis, procesprestaties, trends, uitvoeren steekproeven.
• Ondersteuning bij het inrichten en verbeteren van ITIL processen.
• Rapportages opstellen, verversen, zowel ad hoc als structureel.
• Monitoring van actuele cijfers zoals incidenten die uit de tijd lopen.
• Overige ondersteuningstaken zoals notuleren procesoverleg, uitwerken verbeterplannen en andere zaken waar de OSI procesmanagers verantwoordelijk voor zijn maar ondersteuning nodig hebben.

Wat neem je mee:

• ITIL-gecertificeerd (v3 of v4 Foundation)
• Kennis en ervaring met het bouwen van rapportages met behulp van verschillende tools (power BI, Excel, service Now)
• Vaardigheden op het gebied van data en proces analyse
• Basiskennis van en ervaring met de concepten DevOps,
• Basiskennis van technische speelveld (connectivity, hosting, integraties, WP).
• Basis cybersecurity en privacy kennis
• Kennis en ervaring met het bouwen van rapportage in de Service Now en BI
• Kennis en ervaring met datamodellen tbv een CMDB

C1 level Dutch is mandatory

Verder ben je:

• Goed in het ontleden van informatie en het leggen van verbanden.
• Zelfstandig, lost problemen zelf op en kan goed alleen werken.
• Goed in het beoordelen en evalueren van informatie uit (digitale) bronnen op bruikbaarheid en betrouwbaarheid.
• Goed in het helpen van anderen door middel van het geven van advies.
• Bezit je een engineering cultuur en een “ continue verbeteren” mindset

Privacy Note:

https://ibegin.tcs.com/iBegin/privacy-notice

Tata Consultancy Services (TCS) is an equal opportunity employer. We truly believe that employing a diverse workforce is pivotal to our success. Please note, recruiting decisions are always based on applicant’s skills, competencies & experience and potential fitment to the available role.