Technical Support Engineer

Word dé technische sparringpartner voor internationale e-commerce platforms

Vind jij het leuk om technische puzzels op te lossen, klanten écht verder te helpen én mee te denken over hoe een platform slimmer ingezet kan worden? En werk je graag in een dynamische e-commerce omgeving waar techniek, logistiek en commercie samenkomen?

Voor een internationaal softwareplatform binnen e-commerce delivery zijn wij op zoek naar een Tech Support Engineer die verder kijkt dan alleen support en energie krijgt van complexe vraagstukken, klantcontact en impact maken.

Over de functie

Als Tech Support Engineer maak je deel uit van een Customer Success team waarin support, onboarding en projecten nauw samenwerken. Jij bent het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor klanten die werken met een technisch, bedrijfskritisch platform.

De vragen die je krijgt gaan veel verder dan “hoe werkt dit knopje?”. Je onderzoekt waarom iets niet werkt, waar het misgaat in configuraties, integraties of processen en wat de beste oplossing is, voor nu én voor de toekomst.

Je schakelt met klanten, interne teams en soms externe partijen zoals vervoerders. Daarbij luister je goed, stel je de juiste vragen en denk je mee over optimalisatie: Hoe kan dit slimmer? Hoe verhogen we conversie? Hoe benutten we het platform beter?.

Waar ga je mee werken?

• Troubleshooten van technische issues binnen e-commerce omgevingen
• Analyseren waar fouten ontstaan: configuratie- en settingsniveau, integraties met webshops, afhankelijkheden met externe partijen
• Klanten adviseren over het juiste gebruik van het platform
• Meedenken over optimalisaties en toegevoegde waarde voor de klant
• Afstemmen met development bij complexere issues
• Documenteren van kennis en verbeteren van processen en Q&A’s
• Samenwerken in een internationaal team met uiteenlopende disciplines

Je rol zit precies op het snijvlak van techniek, klant en business.

Over de organisatie

Je komt terecht bij een internationaal e-commerce delivery platform dat dagelijks miljoenen zendingen faciliteert voor grote, bekende merken. Het product is complex, continu in beweging en heeft directe impact op conversie, klantbeleving en operatie.

De organisatie groeit hard, investeert in technologie (o.a. AI) en biedt veel ruimte om inhoudelijk mee te groeien.

Met welke technologie en ecosystemen werk je?

Je hoeft geen developer te zijn — sterker nog, dat is vaak juist níét wat je zoekt — maar je snapt wel hoe software in elkaar zit.

Je werkt o.a. met:

• E-commerce platformen zoals Shopify, Magento en WooCommerce
• API’s (REST / SOAP), XML & JSON
• Inzicht in backend-talen zoals Java, PHP en Elixir (lezen/snappen is voldoende)
• Complexe e-commerce & logistieke processen

Het belangrijkste: je begrijpt hoe systemen samenwerken en kunt dat helder uitleggen.

Wie ben jij

• Ervaring in technische customer support binnen B2B, software of e-commerce
• Analytisch sterk en goed in doorvragen
• Je vindt het leuk om klanten te helpen groeien met het platform
• Hands-on, pragmatisch en oplossingsgericht

Wat bieden we je

• Basissalaris tot €4.600 obv 40 uur
• Extra €200 bruto stand-by vergoeding (zonder werkzaamheden)
• 8,33% vakantiegeld
• Flexibel pensioen, zelf in te richting met €50% bijdrage
• 25 vakantiedagen
• Hybride werken
• Internationale werkomgeving, met top-merken als klant
• Reiskostenvergoeding
• Doorgroeimogelijkheden richting o.a. product, development, onboarding of expert-rol