Estágio em Atendimento - TI

Sobre a Empresa

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.

Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.

Propósito e Visão

Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.

Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.

Horário: De segunda a sexta, horário a combinar

Contratação: Estágio

Nível: Estágio

Descrição e Responsabilidades

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades

• Atuar de forma integrada com a área de Segurança da Informação, apoiando os processos de liberação e controle do uso de dispositivos USB, Proxy (Zscaler), VPN e exclusão de dispositivos em soluções de EDR
• Atuar no atendimento de chamados em ambiente tecnológico, por meio do Portal de Serviços do Centro Cooperativo Sicoob, analisando demandas, interpretando documentação técnica e procedimentos operacionais, e interagindo com equipes de tecnologia de 3º nível para suporte aos sistemas e serviços Sicoob
• Apoiar atividades de monitoria de links de comunicação, recuperação de relatórios e tratativa de chamados CNAB Febraban
• Prestar atendimento e suporte operacional às cooperativas sobre regras de negócio dos produtos e serviços Sicoob
  
  

Apoiar na orientação sobre procedimentos operacionais padronizados e no entendimento de erros e solicitações recorrentes

Requisitos

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior cursando em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Áreas
• Correlatas
• Conhecimento intermediário nas ferramentas do Pacote Office
• Conhecimento em SQL Server
  
  

Requisitos Desejáveis

• Vivência em operacionalização de sistemas de chamados
• Vivência em processos e rotinas ITIL
• Conhecimento em linguagens de programação
  
  

Benefícios: Plano de Saúde, Plano Odontológico, Programa de Desenvolvimento de Soft e Hard Skills, Programa de Mobilidade Interna - Match Oportunidades Internas, Programa Viver Bem, Seguro de Vida, Universidade Corporativa Sicoob, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte (opcional), Wellhub