Analista de Atendimento Junior | Canais Sensíveis

Sobre nós 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis!

Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.

A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam por canais regulatórios e reputacionais, como o Reclame Aqui, e SAC. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência.

Você pode se dar muito bem aqui se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.

Saiba mais sobre nosso dia a dia no Instagram e no LinkedIn.

Confira nossas avaliações no Glassdoor.

🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

• Ensino superior completo;
• Conhecimento de mercado financeiro;
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato presencial);
• Experiência com atendimento em canais sensíveis (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria, Procon, etc.)
• Boa comunicação oral para ligações com clientes;
• Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail;
• Conhecimento básico ou intermediário de Excel.
  
  

Diferenciais

• Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
  
  

🎯 Desafios e Impacto

• Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia;
• Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone;
• Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação;
• Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas;
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.
  
  

⏳ Etapas do Processo

• Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
• Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
• Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
• Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.
• Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
• Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
  
  

Benefícios:  

Saúde e Bem-estar

• Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
• Plano odontológico
• Wellhub (Gympass)
• Zenklub
• Seguro de Vida
• iFood Benefícios (VA e VR flexível)
• Vale Transporte
• New Value (clube de benefícios)
• Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
• Auxílio Creche
  
  

Vida Financeira

• Fundos de Investimentos Exclusivos
• Assessoria de Investimentos
• Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
• Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
  
  

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

• Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.