Customer & CRM Analyst

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business.

Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo di Customer & CRM Analyst che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting e si occuperà di analisi della customer base, delle campagne CRM, di realizzazione di dashboard avanzate in Power BI a supporto delle decisioni di marketing.

Principali attività

• Analizzare la customer base per comprenderne comportamenti, lifecycle e driver di valore (attivazione, frequenza, retention, churn)
• Analizzare le performance delle campagne CRM su diversi canali (email, app, SMS, push), valutandone efficacia e impatto sul business
• Misurare risultati di campagna attraverso KPI avanzati (uplift, redemption, incrementalità, churn risk, LTV)
• Supportare i team CRM nell’ottimizzazione delle strategie di contatto e personalizzazione
• Progettare, sviluppare e manutenere dashboard KPI e report interattivi in Power BI, garantendo chiarezza, usabilità e affidabilità del dato
• Automatizzare flussi di reportistica e data pipeline a partire dal data warehouse
• Sviluppare analisi ad-hoc per rispondere a specifiche esigenze di business e richieste degli stakeholder
• Tradurre insight analitici in raccomandazioni operative chiare e orientate all’azione
• Collaborare con i team CRM e BI e IT per assicurare qualità, coerenza e aggiornamento continuo dei dati

Requisiti

• 3–5 anni di esperienza in CRM Analytics / Customer Analysis / Marketing Analytics
• Ottima conoscenza di SQL e PowerBI
• Esperienza nell’analisi di grandi database clienti
• Laurea triennale o magistrale in Economia, Statistica, Data Science, Informatica, Business Analytics o discipline affini
• Capacità di comunicare dati complessi in modo chiaro e orientato al business
• Ottima conoscenza di italiano e inglese

Sarà considerata un plus

• Python, esperienza in contesti omnichannel, gaming/ marketing automation

Cosa troverai in Lottomatica

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegnoESG;
• Eccellenti opportunità di crescita

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato e opportunità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su hard skills e soft skills;
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (da 34ka 38k)
• Job Grade: 2

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discrimin

azione.In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organiz

zativo.Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente se stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

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We are the Lottomatica Group, leader in regulated gaming in Italy and one of the largest European operators, in all areas of activity: sports betting, online gaming and amusement machines. We offer our customers safe and quality gaming experiences, across all channels, putting responsibility and sustainability at the core of the

business.

We are looking for a Customer & CRM Analyst for a Group company. The successful candidate will join the Digital & Betting Department and will be responsible for analyzing the customer base, CRM campaigns, and creating advanced dashboards in Power BI to support marketing decisions.

Main activities

• Analyze the customer base to understand behavior, lifecycle, and value drivers (activation, frequency, retention, churn)
• Analyze the performance of CRM campaigns across different channels (email, apps, SMS, push), evaluating their effectiveness and impact on the business
• Measure campaign results using advanced KPIs (uplift, redemption, incrementality, churnrisk, LTV)
• Support CRM teams in optimizing contact and personalization strategies
• Design, develop, and maintain KPI dashboards and interactive reports in Power BI, ensuring clarity, usability, and data reliability
• Automate reporting flows and data pipelines from the data warehouse
• Develop ad-hoc analyses to respond to specific business needs and stakeholder requests
• Translate analytical insights into clear, action-oriented operational recommendations
• Collaborate with CRM, BI, and IT teams to ensure data quality, consistency, and continuous updating

Requirements:

• 3–5 years of experience in CRM Analytics / Customer Analysis / Marketing
• AnalyticsExcellent knowledge of SQL and Power BI
• Experience in analyzing large customer databases
• Bachelor's or Master's degree in Economics, Statistics, Data Science, Computer Science, Business Analytics, or relateddisciplines
• Ability to communicate complex data in a clear and business-oriented mannerExcellent knowledge of Italian and English

The following will be considered a plus

• Python, experience in omnichannel contexts, gaming/marketing automation

What you will find in Lottomatica:

• Opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world;
• Work in a very dynamic environment and improve your skills while acquiring new ones;
• Being challenged to provide impactful solutions for large organisations and have a direct impact on their employees;
• Opportunity to participate in charity, legality and responsibility projects through engagement in Fondazione Lottomatica;
• A defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence and Collaboration are the pillars;
• Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment;
• Excellent growth opportunities

What we offer:

• Permanent contract and hybrid job opportunities;
• Company laptop;
• Ongoing training on hard skills and soft skills;
• Gross annual salary commensurate with experience (26k to 30k)
• Job Grade: 2

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination. At Lottomatica we believe that each person is unique and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We strive every day for ours to be an open, safe and inclusive environment, where each person can be fully himself or herself regardless of gender, religion, sex, age, ethnicity, nationality, disability, marital status or sexu

al orientation.