[Serviços] Coordenação de Projetos

Descrição

Buscamos um profissional para ser responsável pela gestão e execução de múltiplos projetos simultâneos de serviços de implementação, assegurando entregas dentro do prazo, custo e escopo definidos, com foco na qualidade e satisfação do cliente. Atuará na condução das etapas de implantação, realizando gestão eficaz do escopo e equilibrando as expectativas do cliente com as diretrizes internas.

Responsabilidades e atribuições

• Que Você Vai Fazer
• Atuar como “dono” do serviço/projeto de crise ou de alta complexidade, sendo responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS), para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos de Serviço;
• Promover o bom relacionamento com o cliente, endereçando os issues do serviço e buscando a satisfação do cliente;
• Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para as partes interessadas;
• Atuar de forma estratégica, junto os CPs e CPPs, fomentando novas oportunidades de negócio nos clientes em que atua;
• Prestar contas ao Head da Unidade e do portfólio sob sua responsabilidade, demonstrando dados quantitativos, qualitativos e a saúde financeira;
• Garantir que a estrutura (time) realize a gestão eficiente do serviço (alta/muito alta complexidade), garantindo o cumprimento dos prazos, custos e escopos estabelecidos (gerindo receita, custos e despesas), assim como identificando e tratando riscos previamente;
• Liderar os CPs e CPPs do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, oferecendo orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;
• Liderar coordenadores e outros líderes em projetos/serviços mais complexos;
• Manter relacionamento com canais da TOTVS e DRGs para auxílio em implantações e negociações;
• Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados, para trabalhar a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;
• Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe de Serviços;
• Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando, acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos.
• Formar coordenadores e ser referência em ferramentas e conceitos de gestão;
• Atuar em negociações e na gestão de conflitos entre equipe de serviços do portfólio, cliente, fornecedores e áreas internas da TOTVS;
• Garantir uma atuação estruturada do portfólio, atuando de forma alinhada com a área comercial;
• Identificar oportunidades de mercado para trabalhar soluções e preparar a equipe para atendimento de tais demandas dos clientes.
  
  

Requisitos e qualificações

• Que Esperamos De Você
• Ensino Superior Completo, preferencialmente no segmento de atuação;
• Experiência em gestão de projetos de implementação;
• Vivência nos segmentos de Manufatura, Indústria e Logística;
• Experiência em projetos de implantação;
• Conhecimento em Protheus e/ou RM.