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Upper

Analista de Suporte Jr (ERP)

Upper
Brazil · Full-time · Entry
Atividades

  • Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (SLAs).
  • Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente;
  • Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário.
  • Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos.
  • Encaminhar problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas.
  • Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes.
  • Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a configurar e personalizar o software conforme necessário
  • Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do mercado que possam impactar o suporte técnico.
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, para implementar melhorias e atualizações nos sistemas.
  • Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
  • Participar de treinamentos oferecidos pela empresa.

Requisitos

  • Ensino superior completo em áreas de negócios (Administração, Ciências Contábeis) ou em áreas técnicas (ADS, Ciência da Computação);
  • Pacote Office;
  • Conhecimento em ferramenta de gerenciamento de chamados.
  • Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP, será um diferencial;
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Posted
Feb 28, 2026
Type
Full-time
Level
Entry
Location
Brazil
Company
Upper

Industries

IT Services IT Consulting

Categories

Information Technology

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