Analista de Suporte Jr (ERP)
UpperBrazil10 hours ago
Full-timeInformation Technology
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Atividades
- Registrar e gerenciar solicitações de suporte, garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos conforme os níveis de serviço acordados (SLAs).
- Garantir que todas as interações sejam documentadas adequadamente;
- Realizar a análise inicial de problemas técnicos relatados pelos usuários, identificando se a questão é técnica, procedimental ou de usuário.
- Fornecer soluções para problemas recorrentes e simples de forma imediata, utilizando conhecimento técnico e procedimentos estabelecidos.
- Encaminhar problemas mais complexos ou que não podem ser resolvidos no primeiro contato para as equipes apropriadas, como desenvolvedores ou especialistas.
- Atualizar a base de conhecimento e documentação de processos, incluindo manuais e guias para resolver problemas frequentes.
- Entender e analisar as necessidades dos usuários para garantir que o sistema atenda às demandas do negócio, ajudando a configurar e personalizar o software conforme necessário
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e práticas do mercado que possam impactar o suporte técnico.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento, para implementar melhorias e atualizações nos sistemas.
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
- Participar de treinamentos oferecidos pela empresa.
- Ensino superior completo em áreas de negócios (Administração, Ciências Contábeis) ou em áreas técnicas (ADS, Ciência da Computação);
- Pacote Office;
- Conhecimento em ferramenta de gerenciamento de chamados.
- Ter trabalhado anteriormente atendendo demandas de usuários de ERP, será um diferencial;
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