IT Support Engineer - Level 2

Localisation : Luxembourg

Langues : Français et anglais

Responsabilités:

• Prendre en charge les incidents techniques escaladés au niveau 2 et en assurer la résolution
• Superviser l’ensemble du traitement des demandes, de leur ouverture à leur clôture, en garantissant un suivi rigoureux
• Assurer une communication régulière et transparente auprès des clients concernant l’état d’avancement de leurs dossiers
• Contribuer à l’optimisation des processus internes afin d’améliorer en continu la qualité de service et l’efficacité des outils
• Favoriser le partage d’informations et la coordination entre les équipes, y compris de manière transverse
• Réaliser les interventions nécessaires, à distance ou directement sur site selon les besoins opérationnels

Profil

• Formation supérieure en informatique, réseaux, télécommunications ou expérience équivalente
• Expérience confirmée dans un environnement support ou opérations (minimum 3 ans)
• Connaître la méthodologie ITIL
• Autonome, organisé(e) et orienté(e) résolution de problèmes
• Sens du service et capacité à gérer les priorités dans un contexte dynamique
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute langue supplémentaire constitue un atout

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