XP Inc.
Assistente de Suporte TI em Gente
XP Inc.Brazil1 day ago
Full-timeInformation Technology
Sobre nós 

A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.

Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.

🚀 Sobre a Oportunidade

Buscamos um(a) assistente para apoiar as atividades operacionais e administrativas da área de tecnologia com atendimento ao time de Gente da XP Inc., garantindo suporte às demandas técnicas, organização de processos, acompanhamento de solicitações e eficiência na execução das rotinas da área. Irá atuar como suporte à equipe técnica e áreas de negócio, contribuindo para organização, controle e melhoria contínua dos processos tecnológicos.

Buscamos alguém com um perfil operacional e organizado, com interesse em tecnologia e processos, que apoie a execução das atividades da área garantindo qualidade e controle das demandas. Atuando com foco no cliente, demonstrando espírito empreendedor ao assumir responsabilidade e buscar soluções, mantendo mente aberta para aprender e evoluir continuamente, e contribuindo para o nosso sonho grande de transformar e elevar o padrão de excelência em tudo o que fazemos.

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🔍 O Que Procuramos

Pré-requisitos Essenciais

  • Ensino médio completo ou superior em andamento em TI, Sistemas, Administração ou áreas correlatas.
  • Conhecimento básico em tecnologia e sistemas.
  • Pacote Office em nível intermediário.
  • Organização, atenção a detalhes e disciplina no cumprimento de processos.
  • Boa comunicação, perfil colaborativo e postura proativa.
  • Capacidade de aprendizado rápido e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
  • Compromisso com qualidade nos registros, controles e documentação.
  • Pontualidade nos prazos, rapidez no tempo de resposta e apoio eficiente às equipes técnicas.

Diferenciais

  • Experiência com atendimento ou suporte técnico.
  • Noções de processos de tecnologia e melhoria contínua.
  • Conhecimento básico em automação ou ferramentas Microsoft (Power Apps, SharePoint, etc.).
  • Experiência com sistemas corporativos (ERP, SAP, ServiceNow, etc.).

🎯 Desafios e Impacto

Suporte Operacional

  

  •   Apoiar rotinas da área de tecnologia e sustentação.   
  •   Registrar, acompanhar e atualizar chamados e demandas.   
  •   Apoiar controle de incidentes e solicitações.   
  •   Auxiliar na documentação de processos e procedimentos.

Gestão e Organização

  

  •   Controlar prazos e status de atividades.   
  •   Atualizar planilhas, dashboards ou sistemas de acompanhamento.   
  •   Apoiar organização de backlog e demandas.   
  •   Auxiliar no controle de fornecedores e solicitações.

Apoio Técnico Básico

  

  •   Realizar suporte inicial a usuários.   
  •   Executar atividades operacionais em sistemas (cadastros, ajustes, validações).   
  •   Apoiar testes de sistemas e validações simples.   
  •   Escalar demandas para níveis técnicos quando necessário.

Documentação e Governança

  

  •   Organizar evidências e registros.   
  •   Apoiar criação e atualização de manuais e fluxos.   
  •   Garantir cumprimento de processos e padrões definidos.

⏳ Etapas do Processo

  • Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
  • Teste cognitivo: Teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
  • Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
  • Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
  • Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
  • Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.

Benefícios:  

Saúde e Bem-estar

  • Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
  • Plano odontológico
  • Wellhub (Gympass)
  • Zenklub
  • Seguro de Vida
  • iFood Benefícios (VA e VR flexível)
  • Vale Transporte
  • New Value (clube de benefícios)
  • Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
  • Auxílio Creche

Vida Financeira

  • Fundos de Investimentos Exclusivos
  • Assessoria de Investimentos
  • Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
  • Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)

Modelo de Trabalho Presencial Flexível

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.

Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.

  • Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.

Key Skills

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