Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• Asterisk, FreeSWITCH veya benzer bir çözüm kullanarak kümelenmiş çoklu kiracılı VoIP altyapısını tasarlamak, geliştirmek, yapılandırmak ve yönetmek.
• Yüksek kullanılabilirlik ve performans sağlamak için VoIP sunucularını yapılandırmak ve optimize etmek.
• Fatura sistemleri için CDR'yi yapılandırmak ve yönetmek.
• DevOps araçlarını (Ansible, Terraform, Docker, Kubernetes) kullanarak dağıtım ve yönetim süreçlerini otomatikleştirmek.
• Şifreleme ve erişim kontrolü ayarlamayı da içeren VoIP sistemlerinin güvenliğini sağlamak.
• VoIP altyapısı içinde teknik destek sağlamak ve sorunları gidermek.
• Sistem mimarisi ve süreçleri için belgeler geliştirmek ve bakımını yapmak.
• Müşteriler için faturalandırma sistemlerinin tasarımına ve uygulanmasına katılmak.
• Geliştirme ekipleriyle etkili bir şekilde iletişim kurarak gereksinimlerini belirlemek ve uygulamak.
• Ekiplerle işbirliği yaparak sorunları gidermek ve sistem performansını optimize etmek.
• Geliştirme stratejileri ve iş planları ile uyumlu olarak altyapı geliştirmeyi planlamak ve koordine etmek.
• Belirli operasyonel ihtiyaçlara uygun en iyi çözümleri seçmek ve uygulamak.

Nitelikler

• Lisans mezunu,
• VoIP teknolojileri ve Asterisk, FreeSWITCH veya benzer çözümlerin yönetiminde en az 3 yıl deneyim sahibi,
• Asterisk veya FreeSWITCH veya benzer çözümler temelinde kümelenmiş sistemlerin yapılandırılması ve yönetimi konusunda deneyimli,
• Faturalandırma deneyimi (CDR toplama ve işleme)
• İzleme araçları deneyimli (Grafana, Zabbix veya benzer çözümler),i
• Ağ teknolojileri ve protokolleri (SIP, PJSIP, RTP, TCP/IP, WebRTC) hakkında bilgi sahibi,
• VOIP alanında deneyimli.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon-AI Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!