Customer Service Specialist - Arabic or Russian Speaking
DAMIANI GroupSwitzerland4 days ago
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Chi siamo
Damiani Group è un gruppo internazionale leader nel settore dell’alta gioielleria, simbolo di eccellenza artigianale italiana, qualità e innovazione. Con una presenza globale e un posizionamento nel segmento luxury, il Gruppo garantisce ai propri clienti un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata.
Per il potenziamento del team presso l’HQ di Mendrisio, ricerchiamo un/una Customer Service Specialist fluente in Arabo o Russo.
Descrizione del ruolo
La posizione non si limita a un’attività di back office tradizionale, ma prevede una combinazione di gestione operativa e presenza attiva sul campo.
La risorsa sarà coinvolta non solo nelle attività di assistenza pre e post vendita, ma anche in momenti di vendita assistita, eventi e iniziative speciali, contribuendo in prima persona alla creazione di un’esperienza cliente coerente con gli elevati standard del lusso.
Responsabilità principali
Damiani Group è un gruppo internazionale leader nel settore dell’alta gioielleria, simbolo di eccellenza artigianale italiana, qualità e innovazione. Con una presenza globale e un posizionamento nel segmento luxury, il Gruppo garantisce ai propri clienti un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata.
Per il potenziamento del team presso l’HQ di Mendrisio, ricerchiamo un/una Customer Service Specialist fluente in Arabo o Russo.
Descrizione del ruolo
La posizione non si limita a un’attività di back office tradizionale, ma prevede una combinazione di gestione operativa e presenza attiva sul campo.
La risorsa sarà coinvolta non solo nelle attività di assistenza pre e post vendita, ma anche in momenti di vendita assistita, eventi e iniziative speciali, contribuendo in prima persona alla creazione di un’esperienza cliente coerente con gli elevati standard del lusso.
Responsabilità principali
- Gestione completa delle attività di after-sales (riparazioni, resi, controlli qualità, parti di ricambio)
- Supporto diretto a boutique, distributori e clienti finali nei mercati internazionali
- Assistenza al cliente pre e post vendita, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello
- Presenza e supporto durante eventi, trunk show e appuntamenti dedicati ai clienti
- Affiancamento alla rete vendita in momenti strategici di vendita assistita
- Coordinamento con i reparti interni (Logistica, Produzione, Qualità, Commerciale) per assicurare una gestione efficiente delle richieste
- Aggiornamento e monitoraggio del CRM aziendale
- Follow-up proattivo con clienti e partner per garantire soddisfazione e fidelizzazione
- Supporto alla reportistica e al miglioramento continuo dei processi di servizio
- Esperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Service, After-Sales o Retail Support, preferibilmente nel settore lusso, gioielleria, moda o orologeria
- Ottima conoscenza della lingua inglese e fluente conoscenza dell’Arabo o del Russo (scritta e parlatata)
- Disponibilità a trasferte in occasione di eventi e fiere o necessità di supporto alle boutique
- Ottime capacità relazionali e comunicative, con standing adeguato al contesto luxury
- Capacità organizzative e attenzione al dettaglio
- Buona gestione dello stress e capacità di lavorare per priorità in contesti dinamici
- Buona conoscenza del pacchetto Office e SAP
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio
- Approccio proattivo, flessibile e orientato alla soluzione
- Capacità di operare sia in attività strutturate di back office sia in contesti a diretto contatto con il cliente
- Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale
- Sensibilità culturale e predisposizione a operare in un ambiente internazionale
Key Skills
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