Analista de Suporte Jr
MetaBrazil5 hours ago
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O que procuramos?
Atribuições Principais
Atuar com suporte e governança de operações de clientes dos mais variados segmentos para a entrega dos contratos de suporte AMS SAP;
Apoiar os gestores para garantir o cumprimento do escopo contratual;
Acompanhar e atualizar relatórios da operação;
Apresentar status report semanal;
Orientar consultores em relação aos processos do cliente, atendimento e atualização de chamados;
Acompanhar planos de ação NPS;
Realizar reuniões com consultores para garantir o alinhamento dos processos do cliente;
Fornecer feedbacks aos consultores em relação ao desempenho, enquanto executando as atividades da operação;
Acompanhar a entrega junto ao cliente, analistas e áreas internas;
Realizar interface entre o cliente e equipe META, promovendo alinhamento entre as partes;
Estabelecer rapport e engajamento do cliente, mantendo aproximação e ótimo relacionamento;
Caso necessário, realizar cerimônias desenhadas para o time (Daily, Retrospectiva, Planning, etc);
Direcionar, priorizar/planejar e organizar junto aos consultores as atividades das operações que atua;
Promover boas práticas ágeis e governança;
Facilitar na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos consultores;
Estimular a execução do fluxo de trabalho, buscando cumprir os prazos e requisitos do cliente;
Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar soluções;
Acompanhar e manter métricas e padrões de entrega (KPI/OKR), conforme alinhamentos com o cliente e contrato;
Realizar treinamentos processuais com os consultores, reforçando e compartilhando processos e padrões específicos dos clientes que atua;
Garantir que incidentes referente às aplicações suportadas pela equipe sejam atendidos pelos consultores dentro do SLA contratual, promovendo celeridade entre o demandante e a equipe e monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e chamados da operação.
Requisitos
Localidade da posição: Esta é uma posição Anywhere Office, você irá atuar 100% remoto.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
Atribuições Principais
Atuar com suporte e governança de operações de clientes dos mais variados segmentos para a entrega dos contratos de suporte AMS SAP;
Apoiar os gestores para garantir o cumprimento do escopo contratual;
Acompanhar e atualizar relatórios da operação;
Apresentar status report semanal;
Orientar consultores em relação aos processos do cliente, atendimento e atualização de chamados;
Acompanhar planos de ação NPS;
Realizar reuniões com consultores para garantir o alinhamento dos processos do cliente;
Fornecer feedbacks aos consultores em relação ao desempenho, enquanto executando as atividades da operação;
Acompanhar a entrega junto ao cliente, analistas e áreas internas;
Realizar interface entre o cliente e equipe META, promovendo alinhamento entre as partes;
Estabelecer rapport e engajamento do cliente, mantendo aproximação e ótimo relacionamento;
Caso necessário, realizar cerimônias desenhadas para o time (Daily, Retrospectiva, Planning, etc);
Direcionar, priorizar/planejar e organizar junto aos consultores as atividades das operações que atua;
Promover boas práticas ágeis e governança;
Facilitar na remoção de impedimentos que impactam o trabalho dos consultores;
Estimular a execução do fluxo de trabalho, buscando cumprir os prazos e requisitos do cliente;
Identificar oportunidades de melhoria contínua e implementar soluções;
Acompanhar e manter métricas e padrões de entrega (KPI/OKR), conforme alinhamentos com o cliente e contrato;
Realizar treinamentos processuais com os consultores, reforçando e compartilhando processos e padrões específicos dos clientes que atua;
Garantir que incidentes referente às aplicações suportadas pela equipe sejam atendidos pelos consultores dentro do SLA contratual, promovendo celeridade entre o demandante e a equipe e monitorando e atualizando as ferramentas de gestão de serviços, comunicação e chamados da operação.
Requisitos
- Experiência prévia com ERP SAP ou em AMS;
- Excel intermediário/avançado, PowerBI básico;
- Facilidade de comunicação, organização e gestão de prazos;
- Ensino superior completo (áreas afins);
- Conhecimento em ITIL V4.
Localidade da posição: Esta é uma posição Anywhere Office, você irá atuar 100% remoto.
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
- Somos pessoas servindo pessoas
- Pensamos e agimos como donos
- Temos gana por performance
- Crescemos e aprendemos juntos
- Buscamos excelência e a simplicidade
- Temos inovação e criatividade no nosso DNA
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
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