Referente de Herramientas de Soporte IT
Provincia NETArgentina2 days ago
Full-timeInformation Technology
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🏢 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.
Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.
En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.
Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.
Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador
Actualmente buscamos un/a Referente de Herramientas de Soporte IT 🧐
Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será diseñar, implementar y evolucionar el ecosistema de herramientas que da soporte a las áreas de Soporte Técnico y Operaciones IT, asegurando su correcta integración, estabilidad y alineación con las necesidades del negocio. Este rol tendrá a su cargo la selección, configuración, mantenimiento e integración de plataformas clave, incluyendo sistemas de ITSM, CMDB, monitoreo de infraestructura y APM, herramientas de scheduling, CI/CD y orquestación. La misión será construir y sostener un entorno operativo eficiente, escalable y automatizado que potencie la gestión de servicios, el monitoreo, la entrega continua y la capacidad de respuesta de las operaciones IT.
📌 Ubicación: CABA
🏠 Modalidad: Híbrida
⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs
🔧 Principales desafíos del rol
✔️ Administrar el ciclo de vida de herramientas clave como ITSM / Service Desk, CMDB (Base de Datos de Configuración), schedulers de tareas, monitoreo de infraestructura y APM, plataformas CI/CD y herramientas de orquestación y automatización.
✔️ Evaluar y seleccionar nuevas soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades operativas del área, liderando su implementación, configuración y personalización junto a proveedores o equipos internos.
✔️ Asegurar la integración entre herramientas mediante APIs, conectores y flujos automatizados, promoviendo un ecosistema tecnológico eficiente y alineado con las operaciones IT.
✔️ Gestionar mantenimientos, upgrades y parches de las plataformas, monitoreando su performance y disponibilidad para garantizar la estabilidad del servicio.
✔️ Liderar la evolución tecnológica de las herramientas, impulsando la adopción de nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
✔️ Definir estándares de uso, buenas prácticas y políticas de gobernanza de herramientas, capacitando a los equipos usuarios de las plataformas.
✔️ Participar en auditorías y procesos de control, asegurando la trazabilidad de las plataformas y el cumplimiento normativo.
✔️ Definir y monitorear KPIs y SLAs para medir y garantizar la calidad del servicio IT.
🎯 Lo que buscamos
🎓 Título universitario o terciario completo en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o afines.
📚 Deseable contar con certificaciones en ITIL v3/v4, DevOps o herramientas específicas del ecosistema (ITSM como Invgate o BMC, monitoreo como Zabbix, CI/CD como Jenkins, herramientas de orquestación, entre otras).
💻 Conocimientos y experiencia en herramientas ITSM (Invgate, BMC, etc.), CMDB y su integración con entornos de monitoreo y gestión de activos.
📡 Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y APM (Zabbix, Grafana, AppDynamics, Dynatrace, etc.), junto con prácticas de observabilidad, trazabilidad y gestión de eventos.
🔁 Experiencia con plataformas de integración, automatización y orquestación (Ansible, Rundeck, Jenkins, GitLab CI/CD, etc.), schedulers (Control-M, Probatch, Rundeck, cron jobs complejos) y conocimientos en DevOps, automatización y procesos CI/CD.
🔗 Conocimientos en protocolos de integración y APIs REST.
🚀 Experiencia mínima de 3 a 5 años en administración, implementación o gestión de herramientas IT en áreas de soporte u operaciones, con participación comprobable en proyectos de integración, automatización u optimización de plataformas.
🏢 Experiencia en entornos de infraestructura crítica, empresas fintech, banca o ambientes 24/7.
👥 Experiencia liderando proveedores o squads técnicos enfocados en plataformas y herramientas.
🤖 Familiaridad o experiencia en el uso de IA generativa.
🌟 ¿Qué te proponemos?
Formar parte de una iniciativa innovadora y estratégica, con fuerte impacto en la transformación digital de la organización. Valoramos perfiles con buena comunicación, mirada analítica, capacidad para resolver problemas, organización, flexibilidad y trabajo colaborativo. Tu rol será fundamental para el éxito del proyecto.
🎁 Nuestros beneficios
🩺 Cobertura médica para vos y tu grupo familiar
💵 Bono anual por objetivos
🏃♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
🎂 Día libre por tu cumpleaños
👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
🕔 Viernes con horario flexible
📖 Beneficios y descuentos en capacitaciones
📈 Posibilidades concretas de desarrollo profesional
📣 Sumate a un equipo que apuesta a la innovación. ¡Te esperamos! 🚀
🏢 ¿Quiénes somos?
Somos una empresa tecnológica y de pagos que impulsa la innovación para el sector público y privado, en coordinación con el Banco de la Provincia de Buenos Aires y el holding Provincia Servicios Financieros.
Desarrollamos Provincia Compras, el marketplace del Banco Provincia que se basa en un modelo atomizado, enfocado en fortalecer el desarrollo productivo y promover la digitalización de pymes, emprendedores y comercios locales. También desplegamos la operación y evolución de la billetera Cuenta DNI Individuos, que cuenta con más de 10 millones de usuarios. Además, desarrollamos y operamos la solución de cobro Cuenta DNI Comercios, para más de 180.000 comercios del Banco Provincia. En el ecosistema Cuenta DNI agregamos valor dando observabilidad y monitoreo, garantizando la escalabilidad y robustez de la plataforma, 100% en nube.
En el negocio de soluciones de recaudación, ofrecemos una plataforma multi-canal presencial y digital para empresas y contribuyentes.
Además, contamos con un Centro de Contactos, que combina una gestión humana con inteligencia artificial para mejora de procesos, lo que nos permite asistir a los más de 10 millones de clientes del Banco Provincia y a diversos municipios.
Nuestra misión es ser el corazón de un ecosistema tecnológico sustentable, que potencie las políticas públicas, genere soluciones competitivas y atraiga talento innovador
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Te invitamos a formar parte de la Gerencia de Soporte y Operaciones IT, participando en un proyecto clave para la compañía. El desafío será diseñar, implementar y evolucionar el ecosistema de herramientas que da soporte a las áreas de Soporte Técnico y Operaciones IT, asegurando su correcta integración, estabilidad y alineación con las necesidades del negocio. Este rol tendrá a su cargo la selección, configuración, mantenimiento e integración de plataformas clave, incluyendo sistemas de ITSM, CMDB, monitoreo de infraestructura y APM, herramientas de scheduling, CI/CD y orquestación. La misión será construir y sostener un entorno operativo eficiente, escalable y automatizado que potencie la gestión de servicios, el monitoreo, la entrega continua y la capacidad de respuesta de las operaciones IT.
📌 Ubicación: CABA
🏠 Modalidad: Híbrida
⏰ Jornada: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs
🔧 Principales desafíos del rol
✔️ Administrar el ciclo de vida de herramientas clave como ITSM / Service Desk, CMDB (Base de Datos de Configuración), schedulers de tareas, monitoreo de infraestructura y APM, plataformas CI/CD y herramientas de orquestación y automatización.
✔️ Evaluar y seleccionar nuevas soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades operativas del área, liderando su implementación, configuración y personalización junto a proveedores o equipos internos.
✔️ Asegurar la integración entre herramientas mediante APIs, conectores y flujos automatizados, promoviendo un ecosistema tecnológico eficiente y alineado con las operaciones IT.
✔️ Gestionar mantenimientos, upgrades y parches de las plataformas, monitoreando su performance y disponibilidad para garantizar la estabilidad del servicio.
✔️ Liderar la evolución tecnológica de las herramientas, impulsando la adopción de nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
✔️ Definir estándares de uso, buenas prácticas y políticas de gobernanza de herramientas, capacitando a los equipos usuarios de las plataformas.
✔️ Participar en auditorías y procesos de control, asegurando la trazabilidad de las plataformas y el cumplimiento normativo.
✔️ Definir y monitorear KPIs y SLAs para medir y garantizar la calidad del servicio IT.
🎯 Lo que buscamos
🎓 Título universitario o terciario completo en Ingeniería en Sistemas, Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o afines.
📚 Deseable contar con certificaciones en ITIL v3/v4, DevOps o herramientas específicas del ecosistema (ITSM como Invgate o BMC, monitoreo como Zabbix, CI/CD como Jenkins, herramientas de orquestación, entre otras).
💻 Conocimientos y experiencia en herramientas ITSM (Invgate, BMC, etc.), CMDB y su integración con entornos de monitoreo y gestión de activos.
📡 Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y APM (Zabbix, Grafana, AppDynamics, Dynatrace, etc.), junto con prácticas de observabilidad, trazabilidad y gestión de eventos.
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🚀 Experiencia mínima de 3 a 5 años en administración, implementación o gestión de herramientas IT en áreas de soporte u operaciones, con participación comprobable en proyectos de integración, automatización u optimización de plataformas.
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🎁 Nuestros beneficios
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💵 Bono anual por objetivos
🏃♂️ Wellhub (ex Gympass) para toda la familia
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👶 Reintegro por guardería / cuidado infantil (hasta 5 años)
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