Business & Customer Insight Analyst

In qualità di Data Analytics & Insight Data Analyst, entrerai a far parte del team Data Analytics & Insight di NOW, contribuendo alla crescita e valorizzazione della customer base attraverso analisi e modelli previsionali. Sarai responsabile del monitoraggio continuo dei principali KPI legati al comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla previsione del churn e alla generazione di insight a supporto del team Customer Base Management.

Il tuo contributo sarà fondamentale per comprendere meglio il ciclo di vita dei clienti e fornire indicazioni data-driven utili a orientare le decisioni strategiche e operative dell’azienda.

Principali responsabilit

• àSviluppare analisi e modelli predittivi di churn e di altri KPI fondamentali (retention, engagement, valore cliente)
• .Monitorare e interpretare l’andamento della customer base, evidenziando trend, rischi e opportunità
• .Integrare dati provenienti da fonti eterogenee (CRM, marketing, canali digitali, ecc.) per costruire una visione completa del cliente
• .Analizzare i principali percorsi digitali dei clienti per identificare momenti chiave e segnali di abbandono
• .Tradurre esigenze di business in approcci analitici solidi e ripetibili
• .Sintetizzare e comunicare i risultati in modo chiaro e fruibile per i team decisionali
• .Collaborare con altri team per facilitare un approccio integrato e data-driven nella gestione della customer base

.Competenze tecniche

• :Ottima conoscenza di SQL e Python per l’analisi dei dati
• .Esperienza nell’utilizzo di strumenti di data visualization (preferibilmente Tableau)
• .Solida esperienza in data mining, modellazione statistica e tecniche di machine learning
• .Familiarità con ambienti Big Data e con l’integrazione di fonti dati complesse

.Soft skills

• :Attitudine analitica e orientamento al problem solving
• .Capacità di lavorare in team e di interagire con interlocutori cross-funzionali
• .Proattività, autonomia e flessibilità in contesti dinamici
• .Ottime capacità comunicative e di sintesi: sai rendere comprensibili anche concetti complessi
• .Fluente in italiano e inglese, sia parlato che scritto